L’accessibilité au Web est nécessaire dans tous les secteurs d’activité. Tout d’abord, les pays ont commencé à introduire de nouvelles réglementations pour les sites web gouvernementaux. La conformité a commencé à s’étendre progressivement à tous les domaines du monde en ligne. L’accessibilité du Web consiste à s’assurer que tous les contenus numériques sont accessibles à tous. C’est l’affirmation qu’aucun obstacle ne rend difficile l’interaction avec les pages web, en particulier pour les personnes souffrant d’un handicap spécifique. Une étude a montré qu’une personne sur trois ressent beaucoup de préjugés par rapport au handicap. Le principe de base du World Wide Web est que l’inclusion numérique est un droit pour tous et pas seulement un privilège. Les personnes qui ont le plus besoin d’accéder aux sites web du gouvernement et du secteur public sont celles qui ont le plus de difficultés à interagir, c’est-à-dire les personnes handicapées. Malheureusement, tout le monde n’est pas préparé et ne respecte pas les lois sur l’accessibilité du Web de l’ADA, la section 508 de la LAPHO et les directives WCAG. Ce sont les éléments essentiels que vous devez connaître sur le gouvernement et le secteur public concernant l’accessibilité du web.
Bref historique de l’accessibilité du Web pour le gouvernement et le secteur public
Les lois sur l’accessibilité du web trouvent leur origine dans la loi sur la réhabilitation de 1973, dont l’article 508 a éclairé les droits des personnes handicapées. Les agences gouvernementales américaines doivent développer et maintenir les technologies de l’information et de la communication (TIC) de manière à ce qu’elles soient accessibles aux personnes handicapées. C’est ainsi qu’est née la loi de 1990 sur les Américains handicapés (Americans with Disabilities Act).
Le régulateur de l’ADA est le ministère de la justice (DOJ), qui, dans le titre III de la loi, fait respecter et protège les droits civils des personnes handicapées dans les lieux publics. Les sites web sont également interprétés comme un lieu d’hébergement public. C’est pourquoi les premières directives sur l’accessibilité des contenus Web (WCAG 1.0) ont été publiées en 1999.
Les différents pays en matière de conformité suivent de nombreuses lois et politiques. Aux États-Unis, les sections 504 et 508 du Rehabilitation Act 197 et de la Americans with Disabilities Act 1990 sont appliquées. D’autres pays comme le Royaume-Uni suivent la loi sur l’égalité de 2010, l’Australie se conforme à la loi sur la discrimination à l’égard des personnes handicapées de 1992, le Canada se conforme à la loi sur la protection des personnes handicapées de 1990, telle que modifiée. Dans l’Union européenne, sont appliquées la directive sur l’accessibilité du Web et des téléphones portables et les normes EN 301 549.
Industries où la conformité est essentielle
Dans une enquête, les personnes handicapées ont déclaré être deux fois plus susceptibles d’être négligées et sans emploi que les personnes non handicapées. Pour éviter qu’elles ne soient négligées sur Internet, il est essentiel que les gouvernements et les secteurs publics suivants s’y conforment.
- Le secteur des soins de santé, comme les hôpitaux publics dont les sites web ou les applications mobiles contiennent des informations importantes, peut être utilisé pour accéder rapidement aux rapports et aux dossiers. Cela aide également le gouvernement à mieux planifier le secteur de la santé du pays en examinant les chiffres et les statistiques.
- Le secteur de l’éducation, notamment les écoles, les universités et les autres établissements d’enseignement qui se connectent en ligne pour accéder à des données telles que les devoirs et autres documents utiles.
- L’industrie des technologies de l’information, y compris les éditeurs de logiciels et les développeurs web, conçoivent ces pages web et ces applications mobiles, en particulier pour le gouvernement, les municipalités et le secteur public. Ils doivent s’assurer que leurs développements sont conformes aux différentes lois et réglementations.
- Les organismes chargés de l’application de la loi tels que les régulateurs, les organisations gouvernementales, et les plaintes concernant les plateformes où l’interaction avec le public et les utilisateurs est l’objectif principal.
- Les services postaux, car leurs pages web doivent être conviviales et simples, et facilement accessibles par les utilisateurs pour effectuer des tâches telles que le suivi et la localisation des colis en transit.
- Les services d’urgence comprennent les services médicaux et le service de police en cas de catastrophe ou d’urgence. Cela en fait l’un des secteurs publics les plus importants, car un retard dans le signalement peut entraîner une situation catastrophique.
Les secteurs publics confrontés à des poursuites judiciaires
Les poursuites judiciaires sont devenues un problème pour les instances dirigeantes, car le grand public en a intenté de nombreuses pour cause de non-respect des règles. En conséquence, certaines municipalités ont supprimé des contenus qui ne semblaient pas accessibles aux utilisateurs afin d’éviter les poursuites.
En raison du scénario Covid-19, il est extrêmement important de fournir au grand public les dernières mises à jour et les mesures de protection contre le virus. Le manque d’accessibilité des sites web du gouvernement et du secteur public a été un frein à la mise à disposition de ces précieuses informations.
La violation de la loi dans les applications mobiles est également l’une des raisons pour lesquelles le nombre de poursuites judiciaires augmente chaque année. Un conseil qui pourrait aider la plupart des gens est de ne pas éviter les poursuites en retirant le contenu de leurs sites web. Travaillez plutôt sur les exigences de la loi et évitez de perdre du temps, de l’énergie et de l’argent à cause de ces litiges. Les sites web peuvent facilement être mis à jour avec des solutions d’accessibilité. L’une des solutions d’accessibilité du web que nous avons examinées est UserWay. Cette plateforme a offert des solutions d’accessibilité web pour plusieurs sites web gouvernementaux, et vous pouvez jeter un coup d’œil à une sélection de sites web municipaux, gouvernementaux et du secteur public que UserWay a mis à jour avec leur solution d’accessibilité.
Handicaps pour lesquels la conformité est nécessaire
Voici quelques-unes des déficiences importantes pour lesquelles la conformité est obligatoire. Informations plus détaillées sur les handicaps et les obstacles les plus courants par handicap.
- Les déficiences visuelles telles que le daltonisme ou la cécité complète peuvent entraîner des difficultés d’interaction avec les pages web. Elles peuvent être résolues en augmentant la taille du texte, en choisissant un fort contraste des couleurs et en ajoutant la fonction d’agrandissement de l’écran. En outre, le fait de conserver les informations importantes sur la page principale les rendrait moins susceptibles d’être ignorées que dans un fichier téléchargeable tel qu’un PDF.
- Les déficiences auditives telles que les difficultés d’audition constitueraient une limitation pour les sites web qui contiennent des informations sous forme d’audios et de vidéos. Ces problèmes peuvent être atténués en ajoutant des légendes pour les vidéos et en incorporant des sous-titres dans une police de caractères lisible. Il serait préférable pour ces personnes d’utiliser des méthodes basées sur le texte plutôt que sur l’audio.
- Les handicaps moteurs, tels que les blessures temporaires ou permanentes, peuvent rendre difficile la navigation sur les sites web à l’aide d’une souris. Une bonne solution serait de concevoir les sites web de manière à ce qu’ils puissent être parcourus uniquement à l’aide de claviers. Un assistant vocal serait également très utile à cet effet.
- Les troubles cognitifs tels que les difficultés d’apprentissage peuvent entraver la compréhension des informations sur le web. Cela peut être évité dans une certaine mesure par l’utilisation de formats de texte simples. En laissant des espaces vides entre les textes et en les organisant en points, il est également plus facile de saisir les informations.
Les procès les plus connus contre le gouvernement et le secteur public concernant l’accessibilité du web
L’article 508 de la loi sur la réhabilitation est apparu en 1998. Depuis lors, plusieurs actions en justice ont été intentées en matière d’accessibilité du web. La section 508 exige que les agences et départements fédéraux garantissent que leurs TIC (technologies de l’information et de la communication) soient accessibles. Le département de la sécurité intérieure et l’administration de la sécurité sociale ne sont que quelques exemples de départements gouvernementaux qui ont reçu des plaintes légales. Mais les deux organisations ont depuis lors considérablement actualisé leurs politiques.
Le DOJ (Département de Justice) a communiqué l’importance de la conformité de l’ADA avec les critères d’accessibilité requis sur le web. De nombreuses organisations ont perdu des procès uniquement parce qu’elles ont refusé ou ignoré de se conformer aux normes d’accessibilité. Aujourd’hui, en tant que gouvernement, vous ne pouvez pas vous cacher derrière l’argument selon lequel vous ne connaissez pas tous les détails de la conformité du web. Aujourd’hui, vous pouvez travailler avec de nombreuses solutions qui permettent de mettre à jour votre site web en seulement 48 heures. Vous n’avez pas besoin de connaître tous les détails de toutes les spécifications. Citons par exemple le cas du National Museum of Crime and Punishment à Washington D.C. Un autre exemple est celui du comptable fiscal H&R Block ; un tribunal lui a ordonné d’améliorer l’accessibilité de son site web et de ses applications.
En réponse, le géant du divertissement a accepté de sous-titrer tous ses contenus d’ici 2014. En outre, Netflix a dû payer une amende de 800 000 dollars pour non-respect de cette obligation.
Dernières mises à jour
Pour appliquer correctement la loi afin d’éviter les lacunes, il convient de procéder à des mises à jour régulières, en tenant compte des derniers événements.
De nouvelles échéances ont été fixées pour que les gens puissent rendre leurs sites web accessibles. Cela permettra de garantir le respect de la loi et de faire en sorte que davantage de propriétaires de sites web soient soumis à la loi. La date limite pour les sites web a été fixée au 23 septembre 2020, tandis que les applications mobiles devront être conformes d’ici le 23 juin 2021.
Une autre mise à jour est que le projet de WCAG 2.2, qui inclut des critères pour les personnes souffrant de handicaps cognitifs, est en cours d’élaboration. Initialement, il devait être publié en novembre 2020, mais il le sera desormais à l’été prochain.
Comment résoudre les problèmes pour s’y conformer ?
Il y a quelques étapes de base que vous devez comprendre pour vous conformer aux exigences de l’accessibilité du web.
La première étape consiste à comprendre l’impact que cela aura sur votre organisation. Votre institution est-elle exempte de ces exigences ou non ? Si oui, dans quelle mesure est-elle exempte. Les organismes comme les radiodiffuseurs du secteur public et leurs filiales sont totalement exemptés. Les ONG font également partie de cette catégorie, sauf si elles sont financées principalement par le public. Les écoles primaires et secondaires sont des exemples d’institutions partiellement exemptées.
La deuxième étape consiste à savoir comment vous pouvez vérifier l’accessibilité et y remédier. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre contenu n’est pas conforme aux exigences. Effectuez un auto-audit pour trouver ces causes et appliquer la solution adéquate. Si vous avez des difficultés à faire les choses vous-même, il existe de nombreuses solutions logicielles pour la conformité aux WCAG et à l’ADA.
Enfin, publiez une déclaration d’accessibilité indiquant dans quelle mesure votre site web est accessible. Cette déclaration contient les principales directives et normes qu’elle suit. Elle contient également des informations telles que les alternatives disponibles pour les utilisateurs et la mesure dans laquelle le site web est exempt de conformité.
Exemptions des exigences de conformité en matière d’accessibilité
Il y a quelques éléments qui sont exemptés des exigences de conformité, tels que :
- Vidéos et audios en direct
- Audios et vidéos préenregistrés publiés avant le 23 septembre 2020
- Contenu tiers sous le contrôle de quelqu’un d’autre
- Fichiers PDF joints dans le contenu
- Cartes incluses pour le guide de localisation
S’il y a encore quelque chose de techniquement impossible à respecter, les propriétaires de sites peuvent demander une exception au moyen d’un formulaire à l’autorité compétente expliquant les mesures extraordinaires.
Lignes directrices du WCAG
La Web Accessibility Initiative (WAI) est l’une des initiatives du World Wide Web Consortium (W3C) qui développe des normes et des directives pour mettre en œuvre l’accessibilité avec succès. Le WCAG est préparé par le même processus pour fournir des conseils qui répondent aux besoins des personnes. Il comporte trois niveaux d’accessibilité, à savoir le niveau A, le niveau AA et le niveau AAA, le niveau A étant le plus léger et le niveau AAA le plus strict.
La première orientation contenant 14 lignes directrices a été publiée le 5 mai 1999 et est connue sous le nom de WCAG 1.0. Son successeur, les WCAG 2.0, a été publié le 11 décembre 2008 et contient quatre principes. Ces principes stipulent que le contenu doit être perceptible, utilisable, compréhensible et solide. Les WCAG 2.1 ont ensuite été mises en place et, à l’heure actuelle, les WCAG 2.2 devraient être mises en œuvre d’ici l’année suivante.
Perspectives d’avenir
L’importance de l’accessibilité du web dans les administrations et le secteur public est grande car elles doivent montrer l’exemple. Les dernières nouvelles ont fait état de la possibilité que d’ici 2026, le marché des logiciels d’accessibilité du web aura le taux de croissance annuel le plus élevé. Ceci est dû au fait que la demande pour ce logiciel augmente chaque jour depuis que Covid-19 a presque tout tourné vers le web.
Conclusion
Rendre le contenu accessible n’est pas la responsabilité d’un seul service. Chacun doit jouer son rôle clé pour y parvenir. Cela permet aux personnes handicapées d’interagir avec les sites web et aux personnes non handicapées de surfer plus facilement et rapidement. Toutefois, le gouvernement et le secteur public doivent être plus prudents dans ce scénario, car ils ont de nombreux intervenants.
Un contenu accessible signifie également un accès convivial et favorise une plus grande portée, ce qui répond automatiquement à l’optimisation pour les moteurs de recherche. Assurez-vous d’avoir préparé votre plan d’accessibilité, travaillez sur les domaines clés pour y parvenir et évitez les poursuites judiciaires qui pourraient être engagées contre vous. Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, les sites web des restaurants, en particulier, donnent la migraine aux personnes souffrant d’un handicap unique. De tous les secteurs, c’est celui de l’hôtellerie qui fait l’objet de la plupart des poursuites judiciaires.
