Plus d’un milliard de personnes ont facilement besoin d’une aide et d’une attention médicales en raison d’une forme de handicap dont elles souffrent. Les prestataires de soins et de services médicaux le reconnaissent et jouent un rôle important en leur fournissant les ressources et les services nécessaires. Cependant, certains de ces services ne sont pas accessibles aux personnes handicapées en raison de leur forme numérique. Elles ne peuvent donc pas prendre de rendez-vous, obtenir des diagnostics et des traitements, ni payer leurs factures médicales en ligne. Bien qu’il existe différentes technologies d’assistance pour aider les utilisateurs handicapés à naviguer en ligne, un site web accessible dans le secteur des soins de santé et de la médecine est nécessaire pour permettre aux utilisateurs handicapés de bénéficier des services et ressources numériques que les entreprises du secteur de la santé ont à offrir. Cela n’est possible que si leurs sites web sont accessibles.
L’importance d’un site web accessible dans le secteur des soins de santé et de la médecine
L’accès aux ressources numériques des sites web médicaux et de santé est un moyen pour les personnes d’obtenir les soins médicaux nécessaires. Il est donc essentiel de permettre l’accessibilité numérique de votre site web à cette fin. Cela vous permet de servir tous les patients, et pas seulement ceux qui peuvent y accéder sans problème. L’amélioration de l’expérience utilisateur sur votre site web doit donc être une priorité absolue.
En outre, la prise de rendez-vous, l’obtention d’un traitement et le diagnostic peuvent entièrement se faire par internet avec l’aide d’un soignant virtuel. Les patients vont en ligne pour examiner leurs symptômes, trouver des médecins dans leur réseau et obtenir des avis sur différents médecins et cabinets. Ils peuvent également payer leurs factures médicales et accéder aux résultats des tests sans quitter le confort de leur domicile.
En outre, les patients peuvent être suivis 24 heures sur 24 depuis leur domicile grâce à des dispositifs de suivi. Grâce à des dispositifs portables, des capteurs et des implants connectés, il est possible de suivre leurs signes vitaux et de s’assurer qu’ils respectent les prescriptions de leur médecin.
Les personnes handicapées peuvent toutefois ne pas bénéficier de ces services lorsqu’il n’existe pas de sites web de soins de santé accessibles. Cela devient alors un fardeau pour quelqu’un qui a des difficultés à utiliser une souris d’ordinateur ou pour quelqu’un qui ne voit pas bien ou pas du tout l’écran. Cette charge s’étend également aux utilisateurs qui ont des difficultés à lire ou qui sont dyslexiques.
Dans l’ensemble, un site web inaccessible affectera la manière dont les utilisateurs handicapés s’y retrouveront. Les aveugles, les sourds, les dyslexiques, les personnes dont les mouvements sont limités, les personnes souffrant de déficiences cognitives, les épileptiques et bien d’autres encore.
D’un autre côté, la navigation devient facile pour les utilisateurs handicapés lorsque votre site Web médical et de soins de santé s’adapte aux différents outils d’assistance disponibles pour l’accessibilité. Tels que ;
- les logiciels d’aide à la saisie
- Logiciels d’agrandissement d’écran
- Dispositifs de saisie à suivi de mouvement
- les lecteurs d’écran
- les dispositifs d’entrée par pointeur de tête.
Normes d’accessibilité des sites web médicaux et de santé
Vous ne voulez probablement pas perdre vos clients handicapés – une communauté qui compte jusqu’à 61 millions de personnes rien qu’aux États-Unis. Vous ne voulez pas non plus perdre les financements, les contrats et l’assistance des agences à tous les niveaux. Vous conviendrez donc que la non-conformité aux normes d’accessibilité des sites Web n’est pas bonne pour votre réputation en tant qu’établissement de soins et de santé.
De plus, le fait d’essayer de remédier à votre non-conformité – lorsqu’elle est découverte – changera la façon dont vos patients et le grand public perçoivent votre établissement de santé.
Par conséquent, la solution consiste à rester en avance sur les lois et réglementations en matière de conformité en rendant votre site web médical et de soins de santé accessible. Cela vous aidera à limiter les procès coûteux et les litiges futurs contre votre entreprise. En effet, vous aurez besoin des éléments de base suivants pour que votre site Web soit accessible ;
- Des titres et des sous-titres pour structurer les pages de votre site et faciliter la navigation
- Des sous-titres pour les fichiers audio et vidéo de votre site Web afin de faciliter la tâche des utilisateurs malentendants.
- Texte Alt sur les images de votre site pour donner une description textuelle des images aux utilisateurs de lecteurs d’écran.
- Des étiquettes claires sur les formulaires des patients pour leurs champs déroulants
- Des hyperliens avec des textes d’ancrage clairs pour que les utilisateurs sachent ce que contiennent les liens disponibles.
Des ressources numériques accessibles à tous les utilisateurs
Les prestataires de soins de santé jouent un rôle important pour les personnes handicapées. Le titre III de l’Americans with Disabilities Act (ADA) reconnaît cette importance. L’ADA empêche ainsi les prestataires de soins de santé et les médecins de pratiquer une discrimination à l’encontre des utilisateurs handicapés. Ceci afin de permettre aux utilisateurs d’accéder aux ressources numériques disponibles ainsi que de bénéficier d’autres services fournis par les entreprises du secteur de la santé. Par conséquent, tous les prestataires médicaux sont couverts par le titre III de l’ADA en tant que “lieux d’hébergement public”.
La loi fédérale américaine impose également aux organisations de soins de santé de mettre les TIC à la disposition des utilisateurs handicapés. Cela inclut les organisations qui reçoivent des fonds du Department of Health and Human Services (HHS) et d’autres agences fédérales.
Les compagnies d’assurance proposant des plans d’assurance sur le marché de l’Affordable Care Act (ACA) et les Centres for Medicare and Medicaid Services (CMS) ne sont pas en reste. Elles sont toutes tenues de se conformer à la section 508 de la loi sur la réhabilitation, dans le cadre de l’ADA.
De plus, en vertu de la section 508, les sites Web gouvernementaux doivent respecter la norme du secteur en matière d’accessibilité des sites Web, à savoir les World Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Obstacles rencontrés par les personnes handicapées dans les établissements de santé
La meilleure façon d’éviter les poursuites judiciaires pour un site Web non accessible dans le secteur des soins de santé et de la médecine est d’activer l’accessibilité numérique. Pour respecter la section 504, vos ressources numériques doivent être conformes aux WCAG. Sinon, votre entreprise créera des obstacles pour que les utilisateurs puissent accéder aux installations disponibles. Ces obstacles sont créés lorsque :
- Un patient aveugle ne peut pas accéder à son site d’aide médicale car ledit site est incompatible avec les logiciels de lecture d’écran.
- Un patient sourd ne peut pas accéder aux vidéos utiles sur le site Web de l’hôpital car il n’y a pas de transcription ou de sous-titrage.
- Un patient ne peut pas suivre l’évolution de son état cardiaque parce qu’il ne peut pas lire les résultats de petite taille affichés sur l’écran de l’appareil.
- Un patient malvoyant ne peut pas être contrôlé correctement lorsqu’il utilise un kiosque car il est malvoyant.
- Un patient ne peut pas lire les résultats d’un test sur une application médicale parce que l’application n’a pas de mode de contraste élevé
- Un patient n’utilise qu’un clavier en raison d’un handicap moteur ou visuel, et le site web nécessite l’utilisation d’une souris
Il est donc délibéré de s’assurer que votre site web est accessible à tous. Cela vous permet de fournir une norme de soins uniforme aux utilisateurs. Et cela peut ainsi permettre aux 40 millions d’Américains handicapés d’accéder facilement à leurs soins médicaux.
Procès relatif à l’accessibilité des sites web médicaux et de soins de santé
Les règles d’accessibilité de l’ADA s’appliquent à votre site web. Et les soins de santé sont d’une importance capitale pour les personnes handicapées. La non-conformité à ces lois/réglementations vous mettra dans un pétrin dont vous ne vous remettrez probablement pas facilement, car les utilisateurs commenceront à intenter des procès à votre société de soins de santé parce qu’elle ne les satisfait pas.
En revanche, si vous vous y conformez, non seulement vous serez à l’abri des litiges, mais vous renforcerez votre crédibilité et votre réputation en tant qu’établissement de santé. Et si votre réputation est bonne, les personnes handicapées seront plus nombreuses à faire appel à vos services. La conformité aux règles d’accessibilité augmentera également vos chances d’obtenir des financements, des contrats et l’aide des agences gouvernementales.
Faire face à des poursuites judiciaires en vertu de l’ADA n’est pas une option. Vous aurez peut-être la chance d’entamer des négociations et de signer un accord avec les plaignants sur la manière de vous mettre en conformité. D’un autre côté, l’affaire peut rester ouverte pendant des années alors que vous continuez à payer des cabinets d’avocats pour redorer votre réputation. Voici deux entreprises du secteur de la santé qui ont fait l’objet de poursuites en vertu de l’ADA pour avoir des sites web inaccessibles :
The American Blind Community contre Tenet Healthcare
Une action collective a été intentée contre l’exploitant de plusieurs établissements de santé, avec pour plaignants tous les Américains souffrant de déficiences visuelles. Ces établissements de soins de santé comprennent Tenet Healthcare, l’hôpital Coral Gables, l’hôpital universitaire Hahnemann et l’hôpital Hialeah. Ils ont été accusés de violer la Rehabilitation Act (section 504) et l’ADA (titre III). En effet, les sites Web de l’entreprise de soins de santé ne sont pas accessibles par des lecteurs d’écran.
Frazier contre HCA Holdings, Inc.
Frazier est un Américain aveugle qui utilise un lecteur d’écran pour sa navigation en ligne. HCA Holdings est un opérateur américain à but lucratif d’établissements de soins de santé qui gère plus de 100 hôpitaux. M. Frazier a affirmé que les sites Web d’un grand nombre d’hôpitaux appartenant à HCA présentaient des problèmes d’accessibilité. Il s’agit notamment de l’absence de texte alternatif pour les images ainsi que de problèmes de navigation au clavier.
Site web accessible sur les soins de santé et la médecine
Ne soyez pas une victime. Tous les prestataires médicaux, y compris les prestataires de soins de santé, sont couverts par le titre III de l’ADA, qui interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées. Et au cours des dernières années, les poursuites en matière d’accessibilité numérique ont augmenté de façon spectaculaire. Le fait que vous ne receviez pas de fonds du gouvernement n’a pas d’importance.
Ce qui devrait vous importer, c’est de savoir comment éviter un procès ADA. Le meilleur moyen d’y parvenir est de rendre vos ressources numériques en matière de soins de santé conformes aux WCAG. Par conséquent, rejoignez les autres prestataires de soins et de services médicaux qui s’efforcent d’améliorer leur conformité.
Enfin, vous pensez peut-être que ces lois ne s’appliquent pas directement à vous parce que vous ne faites que fournir des services à une organisation. Voudriez-vous perdre votre partenariat avec des sociétés de soins de santé parce que vous ne pouvez pas prouver votre conformité aux WCAG ? Les grandes entreprises de santé vous poseront probablement la même question avant de conclure un accord avec vous. Ainsi, vous pouvez commencer à bénéficier de l’énorme population de personnes handicapées dès que votre entreprise devient numériquement accessible.
