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Perché dovresti rendere accessibile il tuo sito Web sanitario e medico

Mar 03, 2021
Accessibilità web nel settore sanitario e medico

Oltre 1 miliardo di persone hanno prontamente bisogno di assistenza medica e attenzione a causa di una qualche forma di disabilità che hanno. Gli operatori sanitari e medici lo riconoscono e svolgono un ruolo importante nel fornire loro le risorse e i servizi necessari. Tuttavia, alcuni di questi servizi non sono accessibili da persone con disabilità a causa della loro forma digitale. Ciò ha impedito loro di fissare appuntamenti, ottenere diagnosi e cure e pagare le spese mediche online. Sebbene esistano diverse tecnologie di assistenza per aiutare gli utenti con disabilità a navigare online, è necessario un sito Web accessibile nel settore sanitario e medico per consentire agli utenti disabili di beneficiare dei servizi e delle risorse digitali che le aziende sanitarie hanno da offrire. Questo può essere possibile solo se i loro siti web sono accessibili.

L’importanza di un sito web medico e sanitario accessibile

L’accesso alle risorse digitali sui siti Web sanitari e medici è un modo per le persone di ottenere le cure mediche necessarie. È quindi fondamentale consentire l’accessibilità digitale sul tuo sito web a questo scopo. Ciò consente di servire tutti i pazienti, non solo quelli che possono accedere senza problemi. Migliorare l’esperienza dell’utente sul tuo sito web dovrebbe quindi essere una priorità assoluta.

Non solo, il processo di pianificazione degli appuntamenti, trattamento e diagnosi può essere effettuato interamente su Internet con l’aiuto di una badante virtuale. I pazienti vanno online per esaminare i loro sintomi, trovare medici nella loro rete e ottenere recensioni di diversi medici e pratiche. Pagano anche le spese mediche e accedono ai risultati dei test senza lasciare le loro case.

Inoltre, i pazienti possono essere monitorati 24 ore su 24 da casa tramite i dispositivi di localizzazione. Con dispositivi indossabili connessi, sensori e impianti, possono essere monitorati per i segni vitali e garantire il rispetto degli ordini dei loro medici.

Le persone con disabilità possono, tuttavia, non beneficiare di questi servizi quando non sono disponibili siti Web sanitari accessibili. Diventa quindi un peso per qualcuno che ha problemi con l’uso del mouse del computer o per qualcuno che potrebbe non vedere bene lo schermo. Questo peso si estende anche agli utenti che potrebbero avere problemi di lettura o dislessia.

Nel complesso, un sito Web inaccessibile influenzerà il modo in cui gli utenti con disabilità navigano. Coloro che sono ciechi, sordi, dislessici, hanno problemi di movimento, disabilità cognitive, epilessia, ecc.

D’altra parte, la navigazione diventa facile per gli utenti con disabilità quando il tuo sito Web sanitario e medico si adatta ai diversi strumenti di assistenza disponibili per l’accessibilità. Ad esempio;

  • Software talk-to-type
  • Software di ingrandimento dello schermo
  • Dispositivi di input per il rilevamento del movimento
  • I lettori dello schermo
  • Dispositivi di input del puntatore della testa.

Standard di accessibilità dei siti Web sanitari e medici

Probabilmente non vorrai perdere i clienti con disabilità: una comunità che conta fino a 61 milionisolo negli Stati Uniti. Inoltre, non vuoi perdere i finanziamenti, i contratti e l’assistenza da agenzie a tutti i livelli. Pertanto, converrai che la non conformità agli standard di accessibilità del sito Web non è positiva per la tua reputazione come struttura sanitaria e medica.

Inoltre, l’esecuzione di una procedura disordinata per correggere la tua non conformità, una volta scoperta, cambierà il modo in cui i tuoi pazienti e il pubblico in generale percepiscono la tua attività sanitaria.

Quindi, la via d’uscita è stare al passo con le leggi e i regolamenti di conformità consentendo l’accessibilità al tuo sito Web medico e sanitario. Questo ti aiuterà a tenere sotto controllo costose cause legali e controversie future contro la tua attività. In effetti, avrai bisogno delle seguenti basi per rendere accessibile il tuo sito web;

  1. Testo alternativo sulle immagini del tuo sito per fornire una descrizione testuale delle immagini agli utenti con il lettore dello schermo
  2. Titoli e sottotitoli per dare struttura alle pagine del tuo sito per una facile navigazione
  3. Sottotitoli per audio e video sul tuo sito web per portare con se gli utenti non udenti
  4. Etichette chiare sui moduli dei pazienti per i loro campi a discesa
  5. Collegamenti ipertestuali con testi di ancoraggio chiari per consentire agli utenti di sapere cosa contengono i collegamenti disponibili.

Risorse digitali accessibili a tutti gli utenti

Gli operatori sanitari svolgono un ruolo importante per le persone con disabilità. Il titolo III dell’Americans with Disabilities Act (ADA) riconosce questa importanza. L’ADA impedisce così agli operatori sanitari e medici di discriminare gli utenti con disabilità. Questo per consentire agli utenti di accedere alle risorse digitali disponibili nonché di beneficiare di altri servizi forniti dalle aziende del settore sanitario. Pertanto, tutti i fornitori di servizi medici sono coperti dal titolo III dell’ADA come “luoghi di alloggio pubblico”.

La legge federale negli Stati Uniti richiede anche alle organizzazioni sanitarie di mettere le TIC a disposizione degli utenti con disabilità. Ciò include le organizzazioni che ricevono finanziamenti dal Dipartimento della salute e dei servizi umani (HHS) e da altre agenzie federali.

Le compagnie assicurative che offrono piani assicurativi attraverso il mercato Affordable Care Act (ACA) e i Centers for Medicare e Medicaid Services (CMS) non vengono lasciate indietro. Sono tutti tenuti a rispettare la Sezione 508 del Rehabilitation Act, ai sensi dell’ADA.

E ampiamente, la Sezione 508 ha richiesto ai siti Web del governo di soddisfare lo standard del settore per i siti Web accessibili, le Linee guida per l’accessibilità dei contenuti mondiali (WCAG).

Ostacoli alle strutture sanitarie affrontate da persone con disabilità

Il modo migliore per evitare azioni legali per un sito Web nel settore sanitario e medico che non è accessibile è abilitare l’accessibilità digitale. Per essere conformi alla Sezione 504, le tue risorse digitali devono essere conformi alle WCAG. In caso contrario, la tua azienda creerà barriere per l’accesso degli utenti alle strutture disponibili. Queste barriere si creano quando:

  • Un paziente non vedente non può accedere al proprio sito Web di assistenza medica perché il detto sito Web è incompatibile con il software di lettura dello schermo
  • Un paziente sordo non può accedere ai video utili sul sito Web dell’ospedale perché non sono presenti trascrizioni o sottotitoli
  • Un paziente non può monitorare le proprie condizioni cardiache perché non può leggere il risultato di piccole dimensioni visualizzato sullo schermo del dispositivo
  • Un paziente ipovedente non può essere controllato correttamente quando si utilizza un chiosco perché è ipovedente.
  • Un paziente non può leggere i risultati dei test su un’app medica perché l’app non dispone della modalità ad alto contrasto
  • Un paziente utilizza solo una tastiera a causa di mobilità o disabilità visive e il sito Web richiede l’uso di un mouse

È quindi opportuno assicurarsi che il proprio sito Web sia accessibile a tutti. Ciò garantisce di fornire uno standard di assistenza uniforme agli utenti. E può così consentire ai 40 milioni di americani con disabilità di accedere con facilità alle loro cure mediche.

Causa per l’accessibilità di siti Web sanitari e medici

Le norme di accessibilità ADA si applicano al tuo sito web. E l’assistenza sanitaria è della massima importanza per le persone con disabilità. La non conformità a questi atti/regolamenti ti metterà in un pasticcio da cui probabilmente non ti riprenderai facilmente poiché gli utenti inizieranno a intentare azioni legali contro la tua azienda sanitaria poiché non li accoglie.

Se rispetti, tuttavia, non solo sarai libero dalle controversie, ma aumenterà la tua credibilità e reputazione come struttura sanitaria. E con un’ottima reputazione, puoi avere più persone con disabilità che vengono per i tuoi servizi. La conformità alle normative sull’accessibilità aumenterà anche le tue possibilità di ottenere finanziamenti, contratti e assistenza da parte delle agenzie governative.

Affrontare azioni legali ADA non è un’opzione. Potresti essere fortunato ad avviare trattative e firmare un accordo con i querelanti su come conformarti. D’altra parte, il caso potrebbe rimanere aperto per anni mentre continui a pagare studi legali per riguadagnare la tua reputazione. Di seguito sono riportate due società del settore sanitario che hanno affrontato azioni legali ADA per avere i siti Web inaccessibili:

La comunità americana dei ciechi contro Tenet Healthcare

Un’azione legale collettiva è stata notificata contro l’operatore di diverse strutture sanitarie, con tutti gli americani con disabilità visive come querelanti. Queste strutture sanitarie includono Tenet Healthcare, Coral Gables Hospital, Hahnemann University Hospital e Hialeah Hospital. Sono stati accusati di aver violato il Rehabilitation Act (Sezione 504) e l’ADA (Titolo III). Questo perché i siti Web dell’azienda sanitaria non sono accessibili utilizzando i lettori dello schermo.

Frazier contro HCA Holdings, Inc.

Frazier è un americano cieco che usa uno screen reader per la sua navigazione online. HCA Holdings è un operatore americano a scopo di lucro di strutture sanitarie con oltre 100 ospedali a loro carico. Frazier ha affermato che i siti web di una serie di ospedali di proprietà di HCA avevano problemi di accessibilità. Ciò include la mancanza di testo alternativo per le immagini e i problemi di navigazione da tastiera.

Sito web medico e sanitario accessibile

Non essere una vittima. Tutti i fornitori di servizi medici, compresi i fornitori di servizi sanitari, sono coperti dal Titolo III dell’ADA, che vieta la discriminazione nei confronti delle persone con disabilità. E negli ultimi anni, le cause legali per l’accessibilità digitale sono aumentate notevolmente. Non importa se non ricevi fondi dal governo.

Quello che dovrebbe importarti è come puoi evitare una tuta ADA. Il modo migliore per farlo è rendere le tue risorse sanitarie digitali conformi alle WCAG. Quindi, unisciti ad altri fornitori di servizi sanitari e medici che si stanno impegnando per aumentare la loro conformità.

Infine, potresti pensare che queste leggi non si applicano direttamente a te perché stai solo fornendo servizi per un’organizzazione. Vorresti perdere la tua partnership con le aziende sanitarie perché non puoi dimostrare la tua conformità alle WCAG? Le grandi aziende sanitarie probabilmente ti faranno la stessa domanda prima di raggiungere un accordo con te. Pertanto, puoi iniziare a beneficiare dell’enorme popolazione di persone con disabilità prima che la tua azienda diventi accessibile digitalmente.

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