L’internet a révolutionné la manière dont nous accomplissons nos tâches quotidiennes. Tout est à portée de main. Les achats en ligne sont désormais la norme pour tout le monde, et de nombreuses transactions de vente se font par le biais du commerce électronique. En raison de la pandémie de Corona et de la fermeture complète des pays, les achats en ligne ont considérablement augmenté et ce nombre devrait encore augmenter à l’avenir. Lorsque COVID-19 a changé l’économie mondiale, les bénéfices du commerce électronique d’Amazon.com Inc. ont connu une hausse annuelle de 47,0 % au cours du deuxième trimestre 2020. L’accessibilité du web pour les consommateurs et le secteur de la vente au détail est extrêmement importante car une grande partie des revenus est générée en ligne. Cette énorme part de ventes peut être perdue si les sites web ne sont pas accessibles aux personnes. Les ventes au détail en ligne dans le monde entier devraient atteindre 6,54 billions de dollars d’ici 2023, ce qui montre la valeur de l’accessibilité. Dans cet article, nous nous concentrons sur l’accessibilité du web dans le secteur de la consommation et du commerce de détail.
Chacun utilise des moyens différents pour faire des achats en ligne, et c’est la conception de ces pages web et de ces applications mobiles qui a un impact significatif sur les consommateurs. Les magasins devraient créer leurs sites web en conformité avec l’ADA afin qu’ils soient accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées.
Historique du secteur de la consommation et du commerce de détail
Tout a commencé en 1979 lorsque Michael Aldrich, inventeur et entrepreneur britannique, a connecté une télévision domestique modifiée à une transaction en temps réel de l’ordinateur de traitement par le biais d’une ligne téléphonique. Cela a jeté les bases des achats en ligne que nous connaissons aujourd’hui.
Le secteur de la consommation et de la vente au détail s’est encore développé en ligne lorsque Jef Bezoz a lancé Amazon comme librairie en 1995. Pour effectuer ces transactions en toute sécurité, PayPal a vu le jour en 1998. Et un an plus tard, l’un des plus grands réseaux de commerce électronique, Alibaba, a été découvert.
Aujourd’hui, ce secteur est si important qu’au deuxième trimestre de cette année, le Royaume-Uni aurait réalisé 31,4 % du total des ventes au détail par Internet. Il faut donc faire de l’accessibilité du web la clé de ce vaste nombre de ventes.
Modèles suivis dans ce secteur
Il existe différents modèles suivis dans le secteur de la consommation et du commerce de détail. Les sites web de chaque modèle doivent se conformer aux exigences de l’ADA en matière d’accessibilité du web.
- Entreprise à consommateur (B2C)
Ce modèle comprend des intermédiaires agissant comme courtiers et des vendeurs directs qui peuvent être des fabricants ou certains exploitants de magasins en ligne. Les sites web de publicité qui placent des annonces avec leur contenu afin d’obtenir du trafic vers ces pages sont également considérés dans la catégorie B2C. Enfin, les vendeurs payants qui proposent leurs services ou leur contenu aux consommateurs moyennant un abonnement, tels qu’Amazon Prime et Netflix, font également partie de ce modèle.
- Business to Business (B2B)
Ce modèle se concentre sur les transactions effectuées entre deux entreprises. Habituellement, un stock important de matières premières est vendu et acheté pour transformer et vendre ces biens.
- De consommateur à consommateur (C2C)
Ce modèle a des consommateurs aux deux extrémités et il permet de faire des échanges entre eux. Les plateformes comme eBay sont des exemples de ce modèle.
- Consommateurs et entreprises (C2B)
Dans ce modèle, les consommateurs vendent leurs services aux entreprises. Un bon exemple de ce modèle est le site web indépendant Upwork.
Les handicaps à prendre en compte pour l’accessibilité du web : le secteur de la consommation et du commerce de détail
Imaginez que vous êtes une personne handicapée qui commande quelque chose en ligne. Vous consacrez tout votre temps et vos efforts à naviguer et à sélectionner le produit souhaité si le site web est conçu correctement. Puis, à la fin, vous n’avez pas pu remplir les détails parce que la page web n’était pas accessible. Cela serait-il frustrant ? C’est pourquoi les pages web doivent être conçues en tenant compte des obstacles que rencontrent les personnes handicapées.
- Déficiences visuelles
Les consommateurs et les propriétaires de sites web de vente au détail devraient se concentrer sur les personnes souffrant d’un handicap visuel. Ils doivent éviter d’afficher des produits en images clignotantes, car cela pourrait constituer une limitation pour les personnes ayant une basse vision ou qui sont daltoniennes. En outre, les pages devraient être accessibles par des lecteurs d’écran.
- Déficiences auditives
Il peut y avoir un problème pour les personnes malentendantes s’il y a des vidéos ou du son sur les sites web. Pour remédier à cette situation, il convient d’inclure des descriptions et des sous-titres des vidéos.
- Déficiences cognitives
Il s’agit d’une difficulté à lire et à comprendre le contenu. Les sites web doivent être conçus de manière à ce que les personnes souffrant de problèmes cognitifs puissent facilement comprendre ce qui est dit, c’est-à-dire éviter d’utiliser du jargon et des termes techniques dans les descriptions de produits, etc. En outre, les personnes dyslexiques doivent être capables de lire le contenu.
- Troubles de la mobilité
Les limitations motrices ou de mobilité comprennent les blessures temporaires ou permanentes. Le problème le plus fréquent que ces personnes rencontrent est de naviguer à l’aide d’une souris. Pour rendre les pages web accessibles, elles doivent être conçues de manière à permettre de se déplacer et d’effectuer des tâches uniquement à l’aide du clavier – par exemple, en utilisant la touche de tabulation ou les touches fléchées pour naviguer parmi les produits et en utilisant la touche d’entrée pour sélectionner et poursuivre la commande.
Conséquences de la non-conformité
L’accessibilité du web peut être coûteuse, mais par rapport aux conséquences du non-respect des directives, il est plus facile de travailler conformément à ces dernières. Un procès peut être intenté contre vous si vous ne respectez pas les exigences. Comme on l’a vu par le passé, le nombre de poursuites judiciaires concernant l’accessibilité du web a augmenté chaque année dans le secteur de la consommation et du commerce de détail.
La société Target a servi d’exemple aux personnes liées à ce secteur. La Fédération nationale des aveugles (NFB) a intenté une action en justice contre elle en raison de la violation de la loi sur la conformité à l’ADA. Leur site web n’était pas accessible aux utilisateurs malvoyants. En conséquence, l’entreprise a dû verser 6 millions de dollars de dédommagement.
Un autre exemple de non-conformité est le procès intenté contre Domino’s Pizza par un aveugle du nom de Robles. Il a frappé aux portes du tribunal alors qu’il était incapable de commander de la nourriture même après avoir utilisé un logiciel de lecture d’écran. Plus tard, la Cour suprême a prononcé un verdict en faveur de la personne malvoyante.
Comment parvenir à l’accessibilité ?
Le premier pas vers la réalisation des exigences de conformité dans le secteur de la clientèle et du commerce de détail est d’agir soi-même en tant que client. Faites une auto-vérification du site web en vous mettant à la place d’une personne handicapée. De cette façon, vous pouvez au moins atteindre le niveau minimum de conformité en matière d’accessibilité du site web.
En dehors de cela, quelques pratiques standard à suivre sont énumérées ci-dessous.
- Utilisez un contraste de couleurs approprié
- Ajouter des alternatives de texte pour les audios et les vidéos
- Outil d’agrandissement de l’écran
- Rendre accessible le lecteur de texte du contenu
- Utilisez les espaces vides appropriés pour faire ressortir le contenu
- Rendre les pages web accessibles au clavier
- Éviter les conceptions qui provoquent des réactions physiques et des crises
- Créer un contenu simple qui peut être compris par une grande variété d’utilisateurs
- Éviter les jargons et les termes techniques
- Utiliser la police de caractères lisible pour le contenu
Avantages de l’accessibilité du web
Le respect de l’accessibilité du web est sans aucun doute un coût supplémentaire. Cependant, il ne s’agit pas seulement d’une dépense, mais plutôt d’un avantage pour les propriétaires de sites web.
L’avantage le plus important de l’accessibilité du web dans le secteur du commerce de détail est que la page web est optimisée pour les moteurs de recherche. Les moteurs de recherche tels que google classent ces sites plus haut, ce qui se traduit par des revenus plus élevés pour l’entreprise.
En outre, cela permet une meilleure accessibilité car le site est convivial et les personnes handicapées peuvent effectuer des transactions sans aucun obstacle. L’accessibilité permet également d’améliorer l’image de l’entreprise, car elle montre que celle-ci se soucie de chacun de ses clients. Enfin, cela vous évite de perdre de l’argent à cause des pénalités causées par le non-respect des règles.
L’accessibilité dans le Covid-19
Le Covid-19 a imposé de nombreuses restrictions à notre vie quotidienne. Dans ces circonstances, les consommateurs se sont tournés vers l’alternative des achats en ligne. Les enjeux des personnes ayant des sites de commerce électronique ont maintenant augmenté, y compris pour les personnes handicapées.
Les ventes au détail en ligne augmentent chaque jour. En mai 2020, les transactions en ligne des consommateurs et des détaillants ont atteint le chiffre stupéfiant de 82,5 millions de dollars, soit une augmentation de 77 % par rapport aux ventes de l’année dernière.
Suivant la tendance, un grand nombre de nouveaux détaillants sont apparus sur Internet pour mener à bien leurs activités. Ces sites ont été créés à la hâte et ne répondent pas aux exigences d’accessibilité du web. Par conséquent, ils sont plus susceptibles d’être pénalisés par des poursuites judiciaires. Il existe différentes plateformes comme Userway, AccessiBe, etc., qui peuvent résoudre ces problèmes en fournissant des solutions d’accessibilité.
Nouvelles concernant ce secteur
Les dernières nouvelles ont montré qu’il y avait eu une augmentation de 23% des poursuites judiciaires déposées en 2020. Parmi ces procès, 77 % provenaient du secteur de la consommation et du commerce de détail. Cela s’explique par le fait que de nombreux nouveaux sites web ont été créés pour exercer leurs activités physiques en ligne, et qu’ils ne respectent pas la loi ADA.
Une autre nouvelle pour les détaillants est qu’ils peuvent augmenter leurs revenus en utilisant la réalité augmentée (RA) sur leurs sites web et leurs applications mobiles. Cela permet au client de rester engagé et lui donne la liberté d’essayer des choses avant même d’acheter. La RA a donné d’excellents résultats jusqu’à présent et sera certainement la norme à l’avenir. Cependant, les développeurs doivent garder un œil sur les lois d’accessibilité pour couvrir également cette fonctionnalité.
Conclusion
Beaucoup de gens se plaignent de l’accessibilité du web, mais tout le monde ne les suit pas. Il s’agit d’une exigence obligatoire et non d’une simple fonction supplémentaire.
La bonne idée est de demander à vos clients de vous faire part de leur expérience sur le site web. Cela vous aidera beaucoup à améliorer le site et à montrer que vous vous souciez d’eux. N’oubliez pas que le formulaire de retour d’information ou le courrier électronique doit être conçu de manière à être également accessible à tous.
Avec la généralisation de la technologie, l’accessibilité du web est plus importante que jamais. Faites bon usage de ces connaissances et profitez-en autant que possible.
