Die Barrierefreiheit im Internet sollte für die Gastfreundschaft oberste Priorität haben. Sie ist für alle Hotel- und Restaurant-Websites wichtig. Gastfreundschaft bedeutet “herzliche” und “freundliche” Behandlung, was ein indirektes Synonym für “zugänglich” und “inklusive” ist. Das übergeordnete Ziel der WCAG ist es, Menschen mit Behinderungen eine problemlose Begegnung zu ermöglichen das Netz. Während die Rechtsstreitigkeiten in der Hotellerie fortgesetzt werden, müssen Hotels und Foodservice-Websites zugänglich und ADA-konform sein, um das Vertrauen der Kunden zu stärken und einen gleichberechtigten Zugang für alle zu gewährleisten.
Luxuszimmer, Bed & Breakfasts, Snacks und Getränke, Filme und Vergnügungsparks, Kreuzfahrtschiffe und Fluggesellschaften erinnern an ein angenehmes Gefühl. Der Begriff „Gastfreundschaft“ hat seinen Ursprung in „Hospes“ (ein lateinisches Wort für Fremder oder Besucher). Seit vielen Jahrhunderten bezieht es sich auf einen Zustand heimeliger Gefühle in einem fremden Land. Im Gegensatz zu anderen Sektoren ist die Hotellerie eine breite Nische, in der eine Vielzahl von Unternehmen zusammenkommen, um sie zu einem Ganzen zu machen. Die Branche umfasst zwei große Großindustrien:
- Essen und Getränke (auch F & B genannt)
- Unterkunft oder Hotel & Unterkunft
Weil es sich mit anderen Sektoren überschneidet, Reisen, Tourismus und Erholung fallen oft unter diese Geschäftsnische. Auf der anderen Seite glauben einige, dass die touristische Wertschöpfungskette eher den Gastgewerbesektor umfasst und nicht umgekehrt. In jedem Fall überschneiden sich beide Branchen und schließen sich kaum gegenseitig aus. Aufgrund ihrer unterschiedlichen Teilsektoren ist die Branche eine der wertvollsten, wenn es um Marktanteile geht. Die Barrierefreiheit im Internet wird für das Gastgewerbe immer wichtiger.
Gastfreundschaft beginnt im Internet: Barrierefreiheit im Jahr 2021
Die Menschen widmen eine höhere Kürzung ihres Einkommens der Freizeit und der Bequemlichkeit. Wenn Sie Google fragen, wie viel die Hospitality-Nische wert ist, werden Sie von der Mammutstatistik überrascht sein. Weltweit ist die Allein die Hotellerie hatte 2018 einen Wert von 600,9 Mrd. USD.
Der Foodservice-Markt, der sich auf den Verkauf von Lebensmitteln und Getränken für unterwegs, zum Mitnehmen oder für Lieferungen nach Hause bezieht, ist noch größer. Aufgrund der wachsenden Präferenz für problemlose nahrhafte Mahlzeiten erreichte der weltweite Lebensmittelmarkt 2019 3,5 Billionen US-Dollar. Wenn Sie weit entfernt von einem Restaurant Ihrer Wahl leben oder arbeiten, werden Sie wahrscheinlich stattdessen an einem sonnigen Tag online eine Mahlzeit bestellen nach unten fahren, um das Mittagessen zu kaufen. Das gleiche tun die meisten Millennials und Berufstätigen. Wie Sie bereits wissen, hat das Internet die Art und Weise verändert, wie Menschen heute Dienste nutzen. Diese Revolution hat Hotels, Fluggesellschaften und Fast-Food-Unternehmen nicht ausgelassen. Daher ist es wichtiger, dass Restaurant- und Hotelwebsites zugänglich und ADA-konform sind.
Gastfreundschaft beginnt im Internet und kann dort aufhören, wenn sich die Welt in Richtung der „neuen Normalität“ verschiebt. Im Jahr 2018 der US-amerikanische Online-Markt für Lebensmittellieferungen erreichte laut Research and Markets 17,5 Milliarden US-Dollar. Schätzungen zufolge könnte diese Zahl ansteigen 32,7 Milliarden US-Dollar in der Zukunft. Wie bei Lebensmitteln und Lebensmitteln verlassen sich Reisende auf das Internet, um Hotels und Flüge für ihre Reisen zu buchen. An eine Hotelbuchung ohne Internet zu denken, bedeutet, sich den Amazonas ohne Wasser vorzustellen – es ist schwierig, wenn nicht unmöglich. Einer aktuellen Studie zufolge, 75% der Reisenden buchen Sie jetzt Ihre Hotels online, während die verbleibenden Fraktionen telefonisch, per E-Mail oder über ein Reisebüro buchen.
In der Hotellerie explodieren Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit im Internet – ADA
Obwohl Zugänglichkeit Gastfreundschaft impliziert, haben Unternehmen in diesem Sektor dieses grundlegende Wertangebot wiederholt verfehlt. Es scheint, dass die meisten Unternehmen die Notwendigkeit, das warme körperliche Lächeln und die freundliche Geste in einer virtuellen Dimension zu wiederholen, noch nicht verstanden haben. Wenn immer mehr Menschen auf der Website anrufen, anstatt in physischen Geschäften, sollte dann nicht der traditionelle Empfangsstil neu ausgerichtet werden? Wie sollen sie das machen? Indem Sie die Website-Navigation zu einem Spaziergang im Park machen und nicht zu einem Albtraum für potenzielle Online-Kunden.
Selbst mit unterstützenden Technologien fällt es einigen Besuchern immer noch schwer, ihre Anfragen auf bestimmten Websites auszuführen. Aus diesem Grund sind Klagen wegen Barrierefreiheit im Internet gegen Restaurants und Hotels an der Tagesordnung. Falls Sie es nicht wissen, sind Restaurants das zweite Ziel von ADA-Klagen und liegen dicht hinter dem Einzelhandel. Etwa 10% der webbasierten ADA-Rechtsstreitigkeiten vor Bundesgerichten betreffen Restaurants. Dominos Pizza-Koffer ist ein einfacher Bezugspunkt.
Guillermo Robles reichte 2016 eine Klage gegen das Pizza-Franchise wegen Zugangsbarrieren ein, obwohl er eine Bildschirmlese-Software verwendete. Nicht nur auf die Website konnte nicht zugegriffen werden, sondern auch auf die mobile App der Marke. Das war eine negative Erfahrung und ein Gegensatz zu dem, wofür Domino steht.
In ähnlicher Weise bekommen Hotels eine harte Welle der Rechtsstreitigkeiten nach den American Disabilities Acts. Was an diesen Klagen ärgerlich ist – und warum Ihre Marke sie wie die Pest vermeiden sollte -, sind mehrere Rechtsstreitigkeiten. Einige eingefleischte Kläger würden Unternehmen wahllos verklagen. Ein gewisser Juan Gil soll bis zu siebzig ADA-Klagen gegen verschiedene Marken eingereicht haben. Mehrere Beherbergungsbetriebe haben Nachfragebriefe oder eine sogenannte “Surf-by” -Anklage erhalten. “Surf-by” ist eine neue Münzprägung für eine lächerliche Situation, in der sich jemand (ein Kläger oder sein Anwalt) auf der Website eines Unternehmens anmeldet, um potenzielle Hindernisse zu ermitteln, ohne unbedingt einen Kauf tätigen zu wollen.
Allgemeine Vorschläge zur Barrierefreiheit für Hotel- und Restaurant-Websites
Vorbeugen ist besser als heilen – es ist auch klüger, billiger und würdevoller in Bezug auf die Barrierefreiheit im Internet. Eine Klage gegen Ihr Hotel oder Restaurant ist keine gute Werbung, ganz zu schweigen von der nervenaufreibenden mentalen und finanziellen Belastung, die mit Gerichtsverfahren verbunden ist. Interessanterweise können Sie Vorsichtsmaßnahmen treffen, um die Situation zu einer Win-Win-Situation zu machen. Einige davon sind:
1. Führen Sie ein Barrierefreiheits-Audit durch
Eine Bewertungen einer Unternehmenswebsite ist der erste Schritt zur Einhaltung; alles andere folgt darauf. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Sie können eine Barrierefreiheitsfirma beauftragen, ein manuelles oder automatisiertes oder hybrides Audit auf Ihrer Website durchzuführen. Marken wie UserWay oder EqualWeb sind gute Optionen, die Sie für die Konformitätsbewertung Ihrer Hotelwebsite berücksichtigen sollten.
Eine andere Alternative besteht darin, Ihre Site mit einem der automatisierten kostenlosen ADA-Prüfer zu überfahren. Angenommen, Ihre Marke betreibt eine große Website. In diesem Fall ist es am besten, eine Website-Barrierefreiheitsfirma zu beauftragen, die das schwere Heben für Sie erledigt, da die meisten kostenlosen Prüfer nur über eingeschränkte Funktionen verfügen.
Es ist ratsam, sowohl manuelle als auch automatisierte Überprüfungen auf Ihrer Website durchzuführen, um alle bestehenden Verstöße auf Ihrer Online-Plattform zu ermitteln. Wir empfehlen Ihnen, besonders auf die Kompatibilität Ihrer Website mit Bildschirmleseprogrammen und anderen visuellen oder Hörgeräten zu achten. Erfahrungsgemäß treten die meisten Zugangsbarrieren bei Bildschirmlesern auf, die blinde Kunden für die Navigation einsetzen. Sie sollten sicherstellen, dass Online-Reservierungs- oder Bestellservices einen besonderen Scheck erhalten.
2. Bereits gestern Abhilfe schaffen
Sobald Ihre Auditberichte veröffentlicht wurden, sollten Sie keine Zeit mit dem Korrekturprozess verschwenden. Der Hauptzweck eines Erstaudits besteht darin, einen Kurs oder einen Plan für die Korrektur zu erstellen. Infolgedessen sollte Ihr Sanierungsplan Verstöße mit den schwerwiegendsten Auswirkungen priorisieren, insbesondere solche, die sich mit Sehbehinderungen und Bildschirmlese-Software befassen. Bei der Durchführung Ihrer Sanierungs-Roadmap kann eine Verzögerung sehr gefährlich sein. Laut UsableNet wird in den USA stündlich eine Klage im Zusammenhang mit Websites eingereicht. Da keine Zusicherung besteht, dass ein Anwalt in der nächsten Stunde nicht in Ihr Büro kommt, sollten Sie Ihre Website besser einrichten.
Denken Sie daran, dass eine einmalige Korrektur Ihrer Website nicht für immer konform ist. Die Einhaltung der Barrierefreiheit ist eine kontinuierliche Anstrengung, und Sie benötigen ein System, um mit dieser Realität Schritt zu halten. Vor diesem Hintergrund empfehlen wir Ihnen, Unternehmen mit einem laufenden Sanierungsplan zu unterzeichnen, um die Last von Ihrem Hals zu nehmen.
3. Drücken Sie Ihre Verpflichtung zur Einhaltung der Barrierefreiheit aus
Seien wir ehrlich; Zugänglichkeit ist ein bewegliches Ziel. Dies gilt insbesondere für große Unternehmenswebsites, die zeitnahe Inhalte produzieren. Diese Realität trägt dazu bei, die Entschlossenheit Ihrer Marke, eine integrative Website zu führen, öffentlich zu erklären. Dies ist, was eine Barrierefreiheitserklärung für Unternehmen tut. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, eine zu erwerben.
4. Erstellen Sie einen Feedback-Mechanismus
Es ist äußerst zwingend, den Benutzern das Einreichen von Beschwerden über die Barrierefreiheit zu erleichtern, sobald sie auf eine Herausforderung stoßen. Dies fördert das Vertrauen und kann Sie letztendlich vor gerichtlichen Problemen bewahren.
Fazit
Wenn Sie ein Unternehmen in der Gastronomie oder in der Unterkunfts- und Unterbringungsnische betreiben, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website für Hotels oder Restaurants zugänglich ist, da Sie sich sonst die Finger verbrennen. Im Jahr 2019 erhielten 60% der Top-Restaurants eine digitale Klage. Aus diesem Grund ist die Barrierefreiheit im Internet für Restaurants und Verpflegungsdienste, Hotels, Freizeitparks, Reisebüros oder Unternehmen der Hotellerie obligatorisch. Stattdessen sollte es ein Hauptanliegen sein.
Es ist unnötig zu erwähnen, dass die Aufrechterhaltung einer integrativen Website eine Reihe von Vorteilen mit sich bringt – sie erhöht die Kundenzufriedenheit, steigert den Umsatz und fördert ein positives Markenimage. Das Fehlen einer barrierefreien digitalen Plattform hingegen entmutigt die Schirmherrschaft und wirkt sich auf den Umsatz aus. Wenn Sie die WCAG-Anforderungen nicht beachten, ist Ihre Website unzugänglich. Dies bedeutet einen Mangel an Glaubwürdigkeit für Ihre Marke und einen Wettbewerbsvorteil.
