L’accessibilità al web dovrebbe essere una priorità assoluta per l’ospitalità, è importante per tutti i siti web di hotel e ristoranti. Ospitalità significa trattamento “caldo” e “amichevole”, che è un sinonimo indiretto di “accessibile” e “inclusivo”. Nel frattempo, l’obiettivo prioritario delle WCAG è quello di consentire alle persone con disabilità di avere un incontro senza intoppi con il web. Poiché le cause legali continuano nel settore dell’ospitalità, i siti Web di hotel e servizi di ristorazionedevono essere accessibili e conformi all’ADA per aumentare la fiducia dei clienti e garantire parità di accesso per tutti.
Camere di lusso, bed and breakfast, snack e bevande, film e parchi di divertimento, navi da crociera e compagnie aeree richiamano alla mente una sensazione piacevole. Il termine ‘ospitalità’ trae origine da ‘hospes‘ (parola latina che significa straniero o visitatore). Per molti secoli si è riferito a uno stato di accoglienza familiare in una terra straniera. A differenza di altri settori, l’industria dell’ospitalità è un’ampia nicchia con una serie di aziende che si uniscono per renderla completa. Il settore comprende due grandi grandi industrie:
- Alimenti e Bevande (altrimenti chiamati F&B)
- Alloggio o Hotel & Alloggio
Poiché si interseca con altri settori, i viaggi, il turismo e le attività ricreative spesso rientrano in questa nicchia di business. D’altra parte, alcuni ritengono che la catena del valore del turismo comprenda piuttosto il settore dell’ospitalità e non viceversa. In ogni caso, entrambi i settori si sovrappongono e difficilmente si escludono a vicenda. A causa dei suoi diversi sottosettori, l’industria sembra essere una delle più preziose, parlando di quota di mercato. L’accessibilità al web sta diventando sempre più importante per il settore dell’ospitalità.
L’ospitalità inizia sul web: l’accessibilità nel 2021
Le persone dedicano una parte maggiore dei loro guadagni al tempo libero e alla convenienza. Se chiedi a Google quanto vale la nicchia dell’ospitalità, rimarrai sorpreso dalla gigantesca statistica. A livello globale, il solo settore alberghiero è stato valutato 600,9 miliardi di dollari nel 2018.
Ancora più ampio è il mercato del Foodservice, che si riferisce alla vendita di cibi e bevande per il consumo in movimento, da asporto o per consegne a domicilio. A causa della crescente preferenza per pasti nutrienti senza problemi, il mercato alimentare globale ha raggiunto i 3,5 trilioni di dollari nel 2019. Se vivi o lavori lontano da un ristorante di tua scelta, è probabile che ordini un pasto online in una giornata di sole invece di andare a comprare il pranzo. Lo stesso è ciò che farà la maggior parte della generazione dei millennial e dei professionisti che lavorano. Come già saprai, Internet ha cambiato il modo in cui le persone consumano qualsiasi servizio oggi. Questa rivoluzione non ha escluso hotel, compagnie aeree e fast food. Quindi, è più importante che i siti web di ristoranti e hotel siano accessibili e conformi all’ADA.
L’ospitalità inizia sul web e potrebbe fermarsi lì mentre il mondo si sposta verso la “nuova normalità”. Secondo Research and Markets, nel 2018 il mercato della consegna di cibo online negli Stati Uniti ha raggiunto i 17,5 miliardi di dollari.Le stime rivelano che questa cifra potrebbe salire a$ 32,7 miliardi in futuro. Come per cibo e generi alimentari, i viaggiatori si affidano a Internet per prenotare hotel e voli per i loro viaggi. Pensare alla prenotazione di un hotel senza Internet è immaginare l’Amazzonia senza acqua: è difficile, se non impossibile. Secondo un recente sondaggio, il 75% dei viaggiatori ora prenota i propri hotel online mentre le restanti frazioni prenotano per telefono o via e-mail o tramite un’agenzia di viaggi.
Le controversie sull’accessibilità del web ADA stanno esplodendo nel settore dell’ospitalità
Sebbene l’accessibilità implichi l’ospitalità, le imprese di questo settore hanno ripetutamente mancato di questa offerta di valore fondamentale. Sembra che la maggior parte delle aziende debba ancora comprendere la necessità di replicare il caldo sorriso fisico e il gesto gentile in una dimensione virtuale. Se sempre più persone chiamano sul sito web invece che nei negozi fisici, non si dovrebbe riorientare lo stile di accoglienza tradizionale? Come dovrebbero farlo? Rendendo la navigazione del sito web una passeggiata invece che un incubo per i potenziali clienti online.
Anche con le tecnologie assistive, alcuni visitatori trovano ancora difficile eseguire le loro richieste su determinati siti web. Per questo motivo, le cause per l’accessibilità al web contro ristoranti e hotel stanno diventando all’ordine del giorno. Nel caso non lo sapessi, i ristoranti sono il secondo obiettivo delle cause legali dell’ADA, posizionandosi a breve distanza dal settore della vendita al dettaglio. Circa il 10% delle controversie ADA basate sul web nei tribunali federali coinvolge i ristoranti. Il caso di Domino’s Pizza è un facile punto di riferimento.
Guillermo Robles, nel 2016, ha intentato una causa contro il franchising della pizzaper motivi di barriere di accesso nonostante l’utilizzo di software di lettura dello schermo. Non solo il sito web era inaccessibile, ma anche l’app mobile del marchio. È stata un’esperienza negativa e un’antitesi di ciò che rappresenta Domino’s.
Allo stesso modo, gli hotel stanno ricevendo un’ondata di vertenze sull’American Disabilities Acts. Ciò che è fastidioso di queste cause legali – e perché il tuo marchio dovrebbe evitarlo come la peste – sono molteplici contenziosi. Alcuni querelanti irriducibili farebbero causa alle imprese indiscriminatamente. È noto che un certo Juan Gil ha intentato fino a settanta cause ADA contro diversi marchi. Diverse società di alloggi hanno ricevuto lettere di richiesta o quella che viene chiamata una causa “surf-by”. “Surf-by” è una nuova parola per una situazione ridicola in cui qualcuno (un querelante o il suo avvocato) accede al sito di un’azienda per determinare potenziali ostacoli senza necessariamente voler effettuare un acquisto.
Suggerimenti comuni sull’accessibilità per i siti web di hotel e ristoranti
Prevenire è meglio che curare: è anche più saggio, più economico e più dignitoso in relazione all’accessibilità del web. Avere una causa contro il tuo hotel o ristorante non è una buona pubblicità, per non parlare dello stress mentale e finanziario snervante che deriva dai procedimenti giudiziari. È interessante notare che ci sono misure precauzionali che puoi adottare per rendere la situazione vantaggiosa per tutti. Alcuni di quali sono:
1. Condurre un audit di accessibilità
La valutazione di un sito web aziendale è il primo passo verso la conformità; ogni altra cosa segue questo. Ci sono diversi modi per farlo. Puoi assumere una società di accessibilità per condurre un controllo manuale o automatizzato o ibrido sul tuo sito web. Marchi come UserWay o EqualWeb sono buone opzioni da considerare per la valutazione della conformità del sito web dell’hotel.
Un’altra alternativa è quella di eseguire sul tuo sito con uno dei controlli automatici ADA gratuiti disponibili. Tuttavia, supponi che il tuo marchio gestisca un sito Web di grandi dimensioni. In tal caso, la cosa migliore è assumere una società di accessibilità di siti Web per fare il lavoro pesante per te perché la maggior parte dei controllori gratuiti ha funzionalità limitate.
È consigliabile condurre controlli sia manuali che automatici sul tuo sito web per arrivare alla radice di ogni violazione esistente sulla tua piattaforma online. Ti consigliamo di prestare particolare attenzione alla compatibilità del tuo sito con lettori di schermo e altri apparecchi visivi o acustici. Per esperienza, la maggior parte delle barriere di accesso si verificano con lettori di schermo, che i clienti non vedenti utilizzano per la navigazione. È necessario assicurarsi che i servizi di prenotazione o ordinazione online ricevano un controllo speciale.
2. Rimediare appena ieri
Non appena i tuoi rapporti di audit sono stati pubblicati, non dovresti perdere tempo con il processo di riparazione. Lo scopo principale di un audit iniziale è creare un corso o un piano per la riparazione. Di conseguenza, il tuo piano di riparazione dovrebbe dare la priorità alle violazioni con l’impatto più grave, in particolare quelle che riguardano disabilità visive e software di lettura dello schermo. Nell’effettuare la tua tabella di marcia di riparazione, un ritardo può essere molto pericoloso. Secondo UsableNet, ogni ora negli Stati Uniti viene intentata una causa relativa al sito web. Dal momento che non esiste alcuna garanzia che un avvocato non entrerà nel tuo ufficio l’ora successiva, faresti meglio a sistemare il tuo sito.
Tieni presente che riparare il tuo sito web una volta non lo renderà conforme per sempre. La conformità all’accessibilità è uno sforzo continuo e hai bisogno di un sistema per stare al passo con questa realtà. In questo contesto, ti suggeriamo di firmare aziende con un piano di risanamento in corso per alleggerire il peso.
3. Esprimi il tuo impegno per la conformità all’accessibilità
Affrontiamolo; l’accessibilità è un obiettivo in movimento. È particolarmente vero per i siti Web di grandi aziende che sfornano contenuti tempestivi. Questa realtà aiuta a dichiarare pubblicamente la determinazione del tuo marchio a sforzarsi di mantenere un sito Web inclusivo. Questo è ciò che fa una dichiarazione di accessibilità per il business. Pertanto ti consigliamo vivamente di ottenerne uno.
4. Crea un meccanismo di feedback
È estremamente convincente rendere facile per gli utenti presentare reclami sull’accessibilità non appena incontrano una sfida. Ciò favorirà un senso di fiducia e alla fine potrebbe salvarti dalle seccature del tribunale.
Conclusione
Se gestisci un’attività nella nicchia della ristorazione o dell’alloggio e degli alloggi, dovresti assicurarti che il sito web del tuo hotel o ristorante sia accessibile, altrimenti finirai per bruciarti le dita. Nel 2019, il 60% dei migliori ristoranti ha ricevuto una causa digitale. Per questo motivo, l’accessibilità al web è obbligatoria per ristoranti e servizi di ristorazione, hotel, parchi ricreativi, agenzie di viaggio o qualsiasi attività nel settore dell’ospitalità. Invece, dovrebbe essere una preoccupazione principale.
Inutile dire che mantenere un sito Web inclusivo comporta una serie di vantaggi: aumenta la soddisfazione del cliente, aumenta le vendite e promuove un’immagine positiva del marchio. Non mantenere una piattaforma digitale senza barriere, d’altra parte, scoraggia il clientelismo e influisce sulle entrate. Trascurare irequisiti WCAGpredispone il tuo sito web all’inaccessibilità. Per quanto significhi una mancanza di credibilità per il tuo marchio, è un vantaggio per la concorrenza.
