Das Internet hat die Art und Weise, wie wir unsere täglichen Aufgaben ausführen, revolutioniert. Alles ist nur eine Berührung entfernt in unseren Handflächen. Online-Shopping ist mittlerweile eine Norm für alle, und viele Verkaufstransaktionen werden über E-Commerce abgewickelt. Aufgrund der Corona-Pandemie und der vollständigen Sperrung der Länder hat das Online-Shopping enorm zugenommen, und es wird erwartet, dass diese Zahl in Zukunft noch weiter zunimmt. Als COVID-19 die Weltwirtschaft veränderte, stieg der Gewinn von Amazon.com Inc. aus dem E-Commerce im zweiten Quartal 2020 jährlich um 47,0 Prozent. Die Barrierefreiheit im Internet für den Verbraucher- und Einzelhandelssektor ist seit jeher äußerst wichtig Der Umsatz wird online generiert. Dieser massive Umsatzanteil kann verloren gehen, wenn Websites für Personen nicht zugänglich sind. Der weltweite E-Commerce-Einzelhandelsumsatz soll bis zum Jahr 2023 auf 6,54 Billionen US-Dollar steigen, was den Wert der Barrierefreiheit zeigt. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Barrierefreiheit im Internet im Verbraucher- und Einzelhandelssektor.
Jeder nutzt verschiedene Medien, um online einzukaufen, und es ist das Design dieser Webseiten und mobilen Anwendungen, die einen erheblichen Einfluss auf die Verbraucher haben. Geschäfte sollten ihre Websites nach ADA-Konformität erstellen, auf die jeder zugreifen kann, auch Menschen mit Behinderungen.
Geschichte des Verbraucher- und Einzelhandelssektors
Alles begann 1979, als der britische Erfinder und Unternehmer Michael Aldrich ein modifiziertes Haushaltsfernsehen über eine Telefonleitung mit einer Echtzeit-Transaktion des Verarbeitungscomputers verband. Dies legte den Grundstein für das Online-Shopping, das wir heute kennen.
Der Verbraucher- und Einzelhandelssektor entwickelte sich weiter online, als Jef Bezoz 1995 Amazon als Buchhandlung einführte. Um diese Transaktionen sicher durchzuführen, wurde PayPal 1998 ins Leben gerufen. Ein Jahr später war Alibaba eines der größten E-Commerce-Netzwerke gefunden.
Heute ist dieser Sektor so bedeutend, dass Großbritannien im 2. Quartal dieses Jahres 31,4% des gesamten Einzelhandelsumsatzes über das Internet abwickeln soll. Daher ist die Barrierefreiheit im Internet der Schlüssel zu dieser großen Anzahl von Verkäufen.
Modelle folgten in diesem Bereich
Im Verbraucher- und Einzelhandelssektor gibt es verschiedene Modelle. Websites aus jedem Modell müssen den ADA-Anforderungen für die Barrierefreiheit im Internet entsprechen.
- Geschäft an den Verbraucher
Dieses Modell umfasst Vermittler, die als Makler und Direktverkäufer fungieren und Hersteller oder einige Online-Shop-Betreiber sein können. Werbewebsites, die Anzeigen mit ihrem Inhalt schalten, um Zugriffe auf diese Seiten abzuleiten, werden ebenfalls in der Kategorie B2C berücksichtigt. Zu diesem Modell gehören auch kostenpflichtige Verkäufer, die ihre Dienste oder Inhalte Verbrauchern mit einer Abonnementgebühr anbieten, wie Amazon Prime und Netflix.
- Von Geschäft zu Geschäft (B2B)
Dieses Modell konzentriert sich auf Transaktionen zwischen zwei Unternehmen. Normalerweise wird ein großer Vorrat an Rohstoffen verkauft und gekauft, um diese Waren weiter zu verarbeiten und zu verkaufen.
- Verbraucher zu Verbraucher (C2C)
Dieses Modell hat Verbraucher an beiden Enden und ermöglicht den Handel zwischen ihnen. Plattformen wie eBay sind Beispiele für ein solches Modell.
- Verbraucher zum Geschäft (C2B)
In diesem Modell verkaufen Verbraucher ihre Dienstleistungen an Unternehmen. Ein gutes Beispiel dafür ist die freiberufliche Website Upwork.
Behinderungen, auf die sich der Verbraucher- und Einzelhandelssektor für die Barrierefreiheit im Internet konzentrieren muss
Stellen Sie sich vor, Sie sind eine behinderte Person, die online etwas bestellt. Sie investieren Ihre ganze Zeit und Mühe in die Navigation und Auswahl Ihres gewünschten Produkts, wenn die Website korrekt gestaltet ist. Am Ende konnten Sie die Details nicht ausfüllen, da die Webseite nicht zugänglich war. Wie frustrierend wäre das? Daher müssen Webseiten so gestaltet werden, dass die Hindernisse berücksichtigt werden, denen Menschen mit Behinderungen ausgesetzt sind.
- Sehbehinderungen
Das Hauptaugenmerk der Eigentümer von Websites für Verbraucher und Einzelhändler sollte auf Menschen mit Sehbehinderung liegen. Sie sollten vermeiden, Produkte in blinkenden Bildern anzuzeigen, da dies eine Einschränkung für Menschen mit Sehbehinderung oder Farbenblindheit sein kann. Darüber hinaus sollten die Seiten für Screenreader zugänglich sein.
- Hörstörungen
Es kann ein Problem für Menschen mit einer Hörbehinderung geben, wenn auf den Websites Videos oder Audio vorhanden sind. Um dieser Situation gerecht zu werden, sollten Videobeschreibungen und Untertitel enthalten sein.
- Kognitiven Beeinträchtigungen
Dies bezieht sich auf Schwierigkeiten beim Lesen und Verstehen von Inhalten. Websites sollten so gestaltet werden, dass Menschen mit kognitiven Problemen leicht verstehen können, was gesagt wird, d. H. Die Verwendung von Fachsprache und Fachbegriffen in Produktbeschreibungen usw. vermeiden. Außerdem müssen Menschen mit Legasthenie in der Lage sein, den Inhalt zu lesen.
- Mobilitätsbeeinträchtigungen
Motorische oder Mobilitätseinschränkungen umfassen vorübergehende oder dauerhafte Verletzungen. Das häufigste Problem, auf das diese Personen stoßen, ist die Navigation mit der Maus. Um Webseiten zugänglich zu machen, sollten sie so gestaltet sein, dass sie sich nur über die Tastatur bewegen und Aufgaben ausführen können. Verwenden Sie beispielsweise die Tabulatortaste oder die Pfeiltasten, um durch Produkte zu navigieren, und verwenden Sie die Eingabetaste, um die Bestellung auszuwählen und fortzufahren.
Folgen der Nichteinhaltung
Das Erreichen der Barrierefreiheit im Internet kann kostspielig sein, aber im Vergleich zu den Folgen von Verstößen ist es praktikabler, gemäß den Richtlinien zu arbeiten. Eine Klage kann gegen Sie eingereicht werden, wenn Sie die Anforderungen nicht erfüllen. Wie in der Vergangenheit zu sehen war, ist die Zahl der Klagen über die Barrierefreiheit im Internet mit jedem Jahr im Verbraucher- und Einzelhandelssektor gestiegen.
Die Zielgesellschaft hat ein Beispiel für Menschen gegeben, die mit dieser Branche verwandt sind. Die National Federation of Blind (NFB) hat wegen Verstoßes gegen das ADA-Compliance-Gesetz Klage gegen sie eingereicht. Ihre Website war für sehbehinderte Benutzer nicht zugänglich. Infolgedessen musste das Unternehmen Entschädigungen in Höhe von 6 Mio. USD zahlen.
Ein weiteres Beispiel für die Nichteinhaltung ist die Klage gegen Dominos Pizza, die von einem Blinden namens Robles eingereicht wurde. Er klopfte an die Türen des Gerichts, als er trotz Verwendung einer Bildschirmlese-Software kein Essen bestellen konnte. Später gab der Oberste Gerichtshof den Fall zugunsten der sehbehinderten Person bekannt.
Wie erreiche ich die Zugänglichkeit?
Der erste Schritt zur Erreichung der Compliance-Anforderungen im Kunden- und Einzelhandelssektor besteht darin, selbst als Kunde zu agieren. Führen Sie ein Selbstaudit der Website durch, indem Sie sich in die Lage einer Person mit Behinderungen versetzen. Auf diese Weise können Sie zumindest die Mindestkonformität für die Barrierefreiheit im Internet erreichen.
Abgesehen davon sind nachfolgend einige Standardpraktiken aufgeführt.
- Verwenden Sie den richtigen Farbkontrast
- Fügen Sie Textalternativen für Audios und Videos hinzu
- Bildschirmlupenwerkzeug einfügen
- Machen Sie den Textleser für Inhalte zugänglich
- Verwenden Sie eine geeignete Leerstelle, um den Inhalt hervorzuheben
- Machen Sie die Tastatur von Webseiten zugänglich
- Vermeiden Sie Designs, die körperliche Reaktionen und Anfälle verursachen
- Erstellen Sie einfache Inhalte, die von einer Vielzahl von Benutzern verstanden werden können
- Vermeiden Sie Jargons und Fachbegriffe
- Verwenden Sie die lesbare Schriftart für den Inhalt
Vorteile der Barrierefreiheit im Internet
Die Einhaltung der Barrierefreiheit im Internet ist zweifellos mit zusätzlichen Kosten verbunden. Dies ist jedoch nicht nur eine Ausgabe, sondern bietet den Website-Eigentümern viele Vorteile.
Der wichtigste Vorteil der Barrierefreiheit im Einzelhandel ist, dass die Webseite suchmaschinenoptimiert wird. Suchmaschinen wie Google stufen diese Websites höher ein, was zu höheren Einnahmen für das Unternehmen führt.
Darüber hinaus bietet dies eine bessere Reichweite, da es benutzerfreundlich ist und behinderte Menschen Transaktionen ungehindert ausführen können. Durch die Bereitstellung von Barrierefreiheit wird auch ein besseres Unternehmensimage angezeigt, da sich das Unternehmen um jeden seiner Kunden kümmert. Schließlich erspart es Ihnen, Geld durch Strafen zu verlieren, die durch Nichteinhaltung verursacht werden.
Zugänglichkeit in Covid-19
Covid-19 hat unser tägliches Leben stark eingeschränkt. Unter diesen Umständen wandten sich die Verbraucher der Online-Alternative des Einkaufens zu. Der Einsatz von Menschen mit E-Commerce-Websites, einschließlich Menschen mit Behinderungen, hat inzwischen zugenommen.
Die Online-Einzelhandelsumsätze steigen täglich. Im Mai 2020 beliefen sich die Online-Verbraucher- und Einzelhandelstransaktionen auf erstaunliche 82,5 Mio. USD, eine Steigerung von 77% gegenüber dem Vorjahresumsatz.
Dem Trend folgend tauchten im Internet viele neue Einzelhändler auf, um ihre Geschäfte abzuwickeln. Diese Websites wurden in Eile erstellt und haben keine Anforderungen an die Barrierefreiheit im Internet. Infolgedessen neigen sie eher dazu, durch Klagen bestraft zu werden. Es gibt verschiedene Plattformen wie Userway, AccessiBe usw., die diese Probleme durch Bereitstellung von Barrierefreiheitslösungen lösen können.
Neuigkeiten zu diesem Bereich
Die neuesten Nachrichten zeigten, dass die Zahl der im Jahr 2020 eingereichten Klagen um 23% gestiegen war. Von diesen Gerichtsverfahren stammten 77% aus dem Verbraucher- und Einzelhandelssektor. Dies liegt daran, dass viele neue Websites gegründet wurden, um ihre physischen Geschäfte online abzuwickeln, und sie nicht dem ADA-Gesetz entsprechen.
Eine weitere Neuigkeit für Einzelhändler ist, dass sie ihren Umsatz durch die Verwendung von Augmented Reality (AR) auf ihren Websites und mobilen Anwendungen steigern können. Dies hält den Kunden beschäftigt und gibt ihm die Freiheit, Dinge vor dem Kauf auszuprobieren. AR hat bisher großartige Ergebnisse gezeigt und wird sicherlich in Zukunft die Norm sein. Entwickler müssen jedoch die Barrierefreiheitsgesetze im Auge behalten, um auch diese Funktion abzudecken.
Fazit
Viele Leute behaupten, dass sie die Barrierefreiheit im Internet gewährleisten, aber nicht jeder folgt ihr. Dies ist eine obligatorische Anforderung und nicht nur eine zusätzliche Funktion.
Die gute Idee ist, Ihre Kunden um Feedback zu ihren Erfahrungen auf der Website zu bitten. Dies wird Ihnen bei der Verbesserung der Website sehr helfen und zeigt, dass Sie sich für sie interessieren. Beachten Sie, dass das Feedback-Formular oder die E-Mail so gestaltet sein sollten, dass auch alle darauf zugreifen können.
Mit der weit verbreiteten Technologie war die Barrierefreiheit im Internet so wichtig wie nie zuvor. Nutzen Sie diesen sachkundigen Inhalt optimal und profitieren Sie so viel wie möglich davon.
