Internet ha rivoluzionato il modo in cui svolgiamo le nostre attività quotidiane. Tutto è a portata di mano nel palmo delle nostre mani. Lo shopping online è ormai una norma per tutti e molte transazioni di vendita vengono effettuate tramite l’e-commerce. A causa della pandemia di Corona e dei paesi completamente bloccati,lo shopping online è aumentato enormemente e si prevede che questo numero aumenterà ulteriormente in futuro. Quando il COVID-19 ha cambiato l’economia globale, i profitti di Amazon.com Inc. dall’e-commerce hanno registrato un aumento annuo del 47,0 percento per il secondo trimestre del 2020. L’accessibilità al Web per il settore dei consumatori e della vendita al dettaglio è estremamente importante poiché online viene generata una quantità enorme di entrate. Questo enorme numero di vendite può essere perso se i siti Web non sono accessibili alle persone. Si prevede che le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo aumenteranno fino a $6,54 trilioni entro il 2023., il che dimostra il valore dell’accessibilità. In questo articolo ci concentriamo sull’accessibilità del web nel settore dei consumatori e vendita al dettaglio.
Ognuno usa mezzi diversi per fare gli acquisti online ed è il design di quelle pagine web e applicazioni mobili che creano un impatto significativo sui consumatori. I negozi dovrebbero creare i loro siti Web in conformità con ADA per essere accessibili a tutti, comprese le persone con disabilità.
Storia del settore dei consumatori e del commercio al dettaglio
Tutto è iniziato nel 1979 quando Michael Aldrich, un inventore e imprenditore britannico, ha collegato una televisione domestica modificata con una transazione in tempo reale del computer di elaborazione tramite una linea telefonica. Questo ha gettato le basi dello shopping online che conosciamo oggi.
Il settore dei consumatori e della vendita al dettaglio è emerso ulteriormente online quando Jef Bezoz ha lanciato Amazon come libreria nel 1995. Per eseguire in sicurezza queste transazioni, PayPal è nato nel 1998. E un anno dopo, è stata trovata una delle più grandi reti di e-commerce, Alibaba.
Oggi questo settore è così importante che nel secondo trimestre di quest’anno il Regno Unito ha realizzato il 31,4% delle vendite totali al dettaglio tramite Internet. Pertanto, rendere l’accessibilità web è la chiave di questo vasto numero di vendite.
Modelli seguiti in questo settore
Ci sono vari modelli seguiti nel settore dei consumatori e del commercio al dettaglio. I siti web di ciascun modello devono essere conformi ai requisiti ADA per l’accessibilità al web.
- Business to Consumer (B2C)
Questo modello include intermediari che agiscono come broker e venditori diretti che possono essere produttori o alcuni operatori di negozi online. Anche i siti web pubblicitari che inseriscono annunci con il loro contenuto per ricavare traffico verso quelle pagine sono considerati nella categoria B2C. Infine, fanno parte di questo modello anche i venditori a pagamento che offrono i loro servizi o contenuti ai consumatori con un abbonamento, come Amazon Prime e Netflix.
- Business to Business (B2B)
Questo modello si concentra sulle transazioni effettuate tra due imprese. Di solito, viene venduta e acquistata una grande scorta di materie prime per elaborare e vendere ulteriormente queste merci.
- Consumer to Consumer (C2C)
Questo modello ha i consumatori a entrambe le estremità e consente il commercio tra di loro. Piattaforme come eBay sono esempi di tale modello.
- Consumer to Business (C2B)
In questo modello, i consumatori vendono i loro servizi alle imprese. Un buon esempio di ciò è il sito web di freelance Upwork.
Disabilità su cui concentrarsi per l’accessibilità al web nel settore dei consumatori e del commercio al dettaglio
Immagina di essere una persona disabile che ordina qualcosa online. Dedichi tutto il tuo tempo e i tuoi sforzi alla navigazione e alla selezione del prodotto desiderato se il sito Web è progettato correttamente. Quindi, alla fine, non sei stato in grado di compilare i dettagli perché la pagina web non era accessibile. Quanto sarebbe frustrante? Pertanto, le pagine web devono essere progettate tenendo presenti le barriere che le persone con disabilità sperimentano.
- Disabilità visive
L’obiettivo principale dei proprietari di siti Web di consumatori e al dettaglio dovrebbe essere sulle persone con le disabilità visive. Dovrebbero evitare di mettere i prodotti in immagini lampeggianti in quanto ciò potrebbe essere una limitazione per le persone con problemi di vista o daltonici. Inoltre, le pagine dovrebbero essere accessibili ai lettori dello schermo.
- Disabilità uditiva
Potrebbe esserci un problema per le persone con disabilità uditive se ci sono i video o gli audio sui siti web. Per far fronte a questa situazione, le descrizioni e i sottotitoli dei video dovrebbero essere inclusi.
- Disturbi cognitivi
Questo si riferisce ad avere difficoltà nella lettura e nella comprensione del contenuto. I siti web dovrebbero essere realizzati in modo che le persone con problemi cognitivi possano capire facilmente ciò che viene detto, ovvero evitare l’uso di gerghi e termini tecnici nelle descrizioni dei prodotti, ecc. Inoltre, le persone con dislessia devono essere in grado di leggere il contenuto.
- Disabilità motorie
Le limitazioni motorie o di mobilità includono lesioni temporanee o permanenti. Il problema più comune che incontrano queste persone è quello di navigare utilizzando un mouse. Per rendere accessibili le pagine Web, dovrebbero essere progettate per consentire lo spostamento e l’esecuzione di attività solo tramite la tastiera, ad esempio utilizzando il tasto tab o i tasti freccia per navigare tra i prodotti e utilizzando il tasto Invio per selezionare e procedere con l’ordine.
Conseguenze della non conformità
Raggiungere l’accessibilità al web può essere costoso, ma rispetto alle conseguenze della non conformità, lavorare secondo le linee guida è più fattibile. Una causa può essere intentata contro di te se non rispetti i requisiti. Come visto nel passato, il numero di cause legali sull’accessibilità del web è salito alle stelle ogni anno che passa nel settore dei consumatori e della vendita al dettaglio.
La società Target ha dato l’esempio per le persone legate a questo settore. La Federazione nazionale dei ciechi (NFB) ha intentato una causa contro di essa a causa della violazione dell’atto di conformità ADA. Il loro sito web non era accessibile agli utenti ipovedenti. Di conseguenza, la societàha dovuto pagare $6 milioni di risarcimenti.
Un altro esempio di non conformità è la causa intentata contro Domino’s Pizza da un cieco di nome Robles. Ha bussato alla porta della corte quando non era in grado di ordinare cibo anche dopo aver utilizzato un software di lettura dello schermo. Successivamente, la Corte Suprema ha annunciato il caso a favore della persona ipovedente.
Come raggiungere l’accessibilità?
Il primo passo verso il raggiungimento dei requisiti di conformità nel settore dei clienti e della vendita al dettaglio è agire come cliente. Fai un’autoverifica del sito web mettendoti nei panni di una persona con disabilità. In questo modo, puoi almeno raggiungere il livello minimo di conformità all’accessibilità del web.
Oltre a questo, alcune pratiche standard da seguire sono elencate di seguito.
- Usa il giusto contrasto di colore
- Aggiungi alternative di testo per audio e video
- Inserisci lo strumento di ingrandimento dello schermo
- Rendi accessibile il lettore di testo dei contenuti
- Usa uno spazio vuoto appropriato per far risaltare il contenuto
- Rendi accessibile la tastiera delle pagine web
- Evita i progetti che causano reazioni fisiche e convulsioni
- Crea contenuti semplici che possono essere compresi da un’ampia varietà di utenti
- Evita gerghi e termini tecnici
- Usa il carattere leggibile per il contenuto
Vantaggi dell’accessibilità web
Il rispetto dell’accessibilità al web è senza dubbio un costo in più. Tuttavia, non è solo una spesa, ma offre molti vantaggi ai proprietari del sito web.
Il vantaggio più significativo dell’accessibilità web nel settore della vendita al dettaglio è che la pagina web diventa ottimizzata per i motori di ricerca. I motori di ricerca come Google classificano questi siti Web più in alto, il che si traduce in maggiori ricavi per l’azienda.
Inoltre, questo porta una migliore portata in quanto è facile da usare e le persone disabili possono effettuare transazioni senza ostacoli. Fornire accessibilità mostra anche una migliore immagine aziendale in quanto dimostra che l’azienda si prende cura di ognuno dei suoi clienti. Infine, ti salva dalla perdita di denaro attraverso sanzioni causate dalla non conformità.
L’accessibilità ai tempi del Covid-19
Il Covid-19 ha imposto molte restrizioni alla nostra vita quotidiana. In queste circostanze, i consumatori si sono spostati verso l’alternativa online dello shopping. La posta in gioco delle persone con siti di e-commerce è ora aumentata, comprese le persone con disabilità.
Le vendite al dettaglio online aumentano ogni giorno. A maggio 2020, le transazioni online dei consumatori e al dettaglio hanno raggiunto l’incredibile cifra di 82,5 milioni di dollari, con un aumento del 77% rispetto alle vendite dello scorso anno.
Seguendo la tendenza, molti nuovi rivenditori sono emersi su Internet per svolgere le proprie attività. Questi siti web sono stati creati in fretta e mancano dei requisiti di accessibilità del web. Di conseguenza, sono più inclini a essere penalizzati attraverso le azioni legali. Esistono varie piattaforme come Userway, AccessiBe, ecc., che possono risolvere questi problemi fornendo soluzioni di accessibilità.
Novità riguardanti questo settore
Le ultime notizie hanno mostrato che c’è stato unaumento del 23% delle cause intentate nel 2020. Out of these court cases, 77% came from the consumer and retail sector. Questo perché sono stati creati molti nuovi siti Web per svolgere le proprie attività fisiche online e non sono conformi alla legge ADA.
Un’altra novità per i rivenditori è che possono aumentare le proprie entrate utilizzando la Realtà Aumentata (AR) sui propri siti Web e applicazioni mobili. Ciò mantiene il cliente coinvolto e dà loro la libertà di provare le cose prima ancora di acquistare. L’AR ha mostrato ottimi risultati finora e sarà sicuramente la norma in futuro. Tuttavia, gli sviluppatori devono tenere d’occhio le leggi sull’accessibilità per coprire anche questa funzione.
Conclusione
Molte persone affermano di fornire accessibilità al Web, ma non tutti la seguono. Fornire questo è un requisito obbligatorio e non solo una funzionalità aggiuntiva.
La buona idea è chiedere ai tuoi clienti un feedback sulla loro esperienza sul sito web. Questo ti aiuterà molto a migliorare il sito web e dimostrerà che tieni a loro. Tieni presente che il modulo di feedback o l’e-mail devono essere progettati in modo che siano accessibili a tutti.
Con la diffusione della tecnologia, l’accessibilità al web è importante come mai prima d’ora. Fai un grande uso di questo contenuto e trai vantaggio per te stesso il più possibile.
