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Accessibilité des sites web pour les banques et les assurances financières – les avantages de la conformité

Jan 12, 2021
Illustration de la banque en ligne: Accessibilité du site Web pour l'assurance bancaire et financière - les avantages de se conformer

À l’avenir, tous les sites web seront totalement accessibles. L’un des secteurs où l’accessibilité des sites web a posé problème pour les personnes souffrant de handicaps spécifiques est celui des banques et des assurances financières. Aujourd’hui, un nombre croissant d’entreprises appliquent les directives d’accessibilité des sites web. Pourquoi faut-il les faire respecter ? Le respect intégral de ces directives présente-t-il également des avantages ? La réponse est oui, il y en a plus que vous ne le pensez.

L’accessibilité du site web est importante pour permettre une accessibilité égale au site pour tous les visiteurs. Cependant, les entreprises concernées négligent souvent l’importance de rendre accessible un site web dans le secteur bancaire et financier. Il y a des questions importantes à se poser. Par exemple, quels sont les avantages pour les entreprises qui respectent la réglementation ? Quelles sont les sanctions pour celles qui ne les respectent pas ? Quelles sont les meilleures plateformes de solutions d’accessibilité de sites web pour le secteur bancaire et financier au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie ? Vous trouverez ci-dessous les réponses à ces questions.

De nombreuses entreprises du secteur bancaire et financier sont censées se conformer aux exigences du pays concerné. Les gouvernements des différents pays ont fixé leurs propres exigences pour faire respecter l’accessibilité du Web. La chose la plus importante à retenir est que les gouvernements obligent légalement les entreprises de ce secteur à se conformer à l’accessibilité en ligne. Le non-respect de ces réglementations peut donner lieu à des poursuites judiciaires. Passons maintenant à l’historique de l’accessibilité du web dans ce secteur.

Historique de l’accessibilité des sites web des banques et des assurances financières

Il y a trente ans, des mesures d’accessibilité ont été introduites dans la société. Les établissements bancaires et d’assurance financière ont commencé à proposer leurs services en ligne. Aujourd’hui, vous ne pouvez pas imaginer un monde sans banque en ligne avec un accès facile à toutes vos finances grâce à des applications. Cependant, cette innovation est positive pour beaucoup ; elle a également signifié un obstacle plus important pour les personnes souffrant de handicaps spécifiques. Les mesures de conformité de l’ADA et des WCAG ont considérablement aidé les personnes handicapées dans leur comportement en matière de banque en ligne. Les mises en œuvre nécessaires, telles que les lecteurs d’écran et les commandes audio, constituent des améliorations significatives.

La première étape vers la réalisation d’un environnement en ligne accessible a été de supprimer les objets qui empêchaient les personnes handicapées d’utiliser les services bancaires. Au fil des ans, le W3C a établi de nombreux règlements et directives que les entreprises doivent suivre pour devenir également accessibles.

Des clients ont poursuivi plus de 700 organismes bancaires et financiers pour des problèmes d’accessibilité de sites web. Nous abordons ci-dessous les principaux procès intentés contre des organismes financiers. En raison de l’augmentation du nombre de procès intentés par les banques et les compagnies d’assurance financière, l’accessibilité des sites web est devenue un sujet important pour toutes les institutions financières aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Europe et au Canada. Les banques et les compagnies d’assurance financière doivent mettre en place des outils bancaires et des services de communication en ligne, spécifiquement pour les personnes handicapées. Les temps modernes ont apporté des améliorations suffisantes à la vie en général. Ces améliorations sont maintenant traduites pour tous les êtres humains dans ces règlements. Dans tous les pays cités ci-dessus, l’accessibilité en ligne dans ce secteur est légalement imposée. Veuillez continuer à lire pour vous informer sur les poursuites judiciaires du passé et pour éviter qu’elles ne vous arrivent.

Poursuite judiciaire contre l’accessibilité des sites web dans le secteur financier

Après l’introduction de l’American Disability Act, le nombre de poursuites judiciaires relatives à l’accessibilité du Web dans les secteurs de la banque et de l’assurance financière a augmenté. L’une des premières affaires de ce type a été déposée par un client insatisfait de la Bank of America en 2000. Depuis lors, plus de 700 procès ont été intentés contre différentes institutions bancaires et financières dans le monde entier.

Tout a commencé avec les problèmes d’accessibilité rencontrés par les personnes handicapées lorsqu’elles utilisent les distributeurs automatiques de billets. La poursuite la plus importante est celle qui revendique la restriction de l’accès aux services et produits des institutions bancaires et financières. Le tribunal peut déterminer si une personne handicapée a rencontré de telles difficultés pour accéder au site web d’une banque ou d’une institution d’assurance financière. En plus des sites web, les applications mobiles des banques et des institutions financières recevront le même traitement à l’avenir. La plupart des tribunaux se réfèrent aux directives WCAG 2.0 publiées par le WC3.

En se conformant à ces lignes directrices, les entreprises peuvent éviter toute responsabilité juridique et toute poursuite judiciaire pour ne pas avoir mis leurs sites web à la disposition des utilisateurs de services contestés. Néanmoins, plusieurs organisations dans différents pays ne connaissent pas toutes les exigences fixées par leurs gouvernements ; mais ce n’est plus une excuse que vous pouvez utiliser. Examinez les meilleures solutions que vous pouvez mettre en œuvre dans les 48 heures.

Dernières mises à jour pour le marché financier

Il existe différentes normes d’accessibilité au web pour les banques et les assurances financières dans le monde entier. Mais l’utilisation des WCAG 2.1 est peut-être la plus importante. En outre, la plupart des institutions bancaires et financières proposent aujourd’hui des applications mobiles qui doivent répondre à des exigences supplémentaires. La réglementation prévoit notamment la mise à disposition de sites web pour les personnes malvoyantes, malentendantes, ayant des fonctions cognitives réduites et photosensibles.

Deux changements majeurs sont inclus dans les lignes directrices WCAG 2.1 :

  • Les sites web actuels et nouveaux des banques et des assurances financières devraient être conformes aux WCAG d’ici à la fin de 2020 afin d’éviter les poursuites judiciaires.
  • Les applications mobiles de ces institutions devraient également être conformes aux exigences des WCAG d’ici à la fin 2021. Vous pouvez constater l’importance dans la tendance des poursuites judiciaires déposées pour des problèmes d’accessibilité du Web par les applications mobiles.

Accessibilité en ligne pour le secteur financier dans le monde entier

Aujourd’hui, les institutions financières du monde entier font l’objet d’audits pour déterminer le niveau d’accessibilité suffisant sur le web. Des résultats surprenants ont été signalés, notamment en Europe, puisque 3 banques auditées sur 4 ne respectaient pas les exigences d’accessibilité. Les résultats alarmants ont été observés au Royaume-Uni, en France et en Espagne, et c’est pour ces raisons que le gouvernement de l’UE a introduit les normes de conformité EN 301 549.

Diverses plateformes de solutions d’accessibilité du Web aident les institutions bancaires et d’assurance financière à se mettre en conformité avec les normes du Web. Les meilleurs progrès et résultats sont obtenus aux États-Unis, où des organisations telles que la Peoples Bank, FedEx, Citizens Bank et F&M Bank se conforment pleinement aux réglementations actuelles. En ce qui concerne le Canada, la RBC et la Banque de Montréal respectent également les réglementations en matière d’accessibilité du web.

En Australie, le NAB a obtenu les meilleurs résultats dans les audits d’accessibilité du web par rapport aux autres. Nous allons parler un peu de tous les fournisseurs de solutions d’accessibilité du contenu web, mais passons d’abord en revue les domaines liés au handicap.

Outils d’accessibilité importants pour le secteur financier

Lorsque nous parlons d’accessibilité du web, nous nous concentrons sur plusieurs types de handicaps spécifiques. Toutes les personnes handicapées n’ont pas des difficultés à accéder au contenu du web. Lorsqu’il s’agit d’améliorer l’accessibilité des sites web des banques et des assurances financières, il faut garder à l’esprit ces outils :

  • Handicaps auditifs – L’accessibilité des sites web comprend l’amélioration des éléments audio que les personnes souffrant de handicaps auditifs peuvent utiliser. Il s’agit d’améliorer la clarté du son, d’éliminer les bruits de fond et de rendre le contenu adapté aux problèmes auditifs en incluant davantage de texte.
  • Handicaps cognitifs ou neurologiques – Une personne souffrant de dyslexie est un type de handicap mental ; un excellent outil pour résoudre tout problème d’accessibilité potentiel est la conversion d’une police « normale » en une police dyslexique. Des options telles que les lecteurs d’écran qui réduisent le besoin d’activité neurologique engagée peuvent s’avérer bénéfiques pour l’accessibilité du web dans le domaine de la banque et de l’assurance financière.
  • Handicaps visuels – Pour les malvoyants, les sites web devraient inclure plusieurs outils permettant d’améliorer les ajustements du texte, comme des polices plus grandes et l’insertion de liens visibles.
  • Handicaps physiques – Pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser l’internet en raison d’un handicap physique, il existe des outils tels que la commande vocale qui permettent de réduire la nécessité de mouvements physiques.

Ces éléments peuvent accroître considérablement la facilité d’utilisation de l’internet pour les visiteurs handicapés. Examinons des domaines spécifiques, leur mise en œuvre et les meilleures solutions.

Solutions et conformité

Comme mentionné, il existe différentes réglementations de conformité utilisées aux États-Unis (ADA), en Europe (EN 301 549) et au Canada (AODA) pour rendre les sites web dans le domaine de la banque et de l’assurance financière éligibles pour les personnes handicapées. En outre, tous les pays se conforment aux directives WCAG. La variante mise à jour des lignes directrices WCAG 2.1 se concentre sur l’amélioration des règlements pour les applications mobiles également. Le meilleur conseil pour l’accessibilité du Web dans le domaine des banques et des assurances financières est de faire appel à l’un des principaux fournisseurs de solutions tels que

  • Online ADA (ADA en ligne)
  • Adally
  • AKEA Web
  • Criterion 508
  • Compliance Sheriff
  • eSSENTIAL Accessibility
  • Make-Sense

Continuez à lire pour connaître les dernières nouvelles du secteur et les dernières réflexions sur les avantages de la réglementation de l’accessibilité en ligne.

Les sites web de la banque et de l’assurance financière dans le futur

La mise en œuvre des lignes directrices par les institutions bancaires et d’assurance financière est un développement important. En adoptant ces règles et règlements, les banques et les institutions financières du monde entier seront en parfaite conformité avec les normes.

Toutefois, le nombre de poursuites judiciaires concernant ces normes est encore élevé. Pour éviter que cela ne se produise, les institutions financières devraient saisir l’occasion de se conformer pleinement aux solutions proposées. Elles proposent un logiciel facile à mettre en œuvre, fiable et à jour avec les dernières réglementations.

Le site web de votre banque ou institution financière deviendra non seulement plus convivial pour tous les utilisateurs, mais il éliminera également le risque de toute action en justice. C’est une chose nécessaire, car de nombreuses personnes handicapées utilisent les services bancaires et financiers en ligne.

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